考题
《空调列车服务质量规范》规定,旅客问讯时,乘务人员遇有失误的,应()。
A.及时向车长汇报B.及时做好记录C.向旅客表达歉意D.及时向段上汇报
考题
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第三条规定,受理投诉的工作人员要热情接待、积极处理和答复旅客的投诉,并不接待货主的投诉。()
此题为判断题(对，错)。
考题
乘客感到不满意所采取的投诉的表达方式可以分为电话投诉、书面投诉和( )三种。
A.网络投诉B.上访C.哭诉D.当面口头投诉
考题
民航旅客服务人员在服务过程中应具备( )
A、表达能力B、劝说能力C、注意能力D、观察能力
考题
客户以口头形式表达的投诉，实验室应记录归档。（ ）
考题
《政府采购法》规定投标人向招标人和招标代理机构表达争议的方式是 （ ）
A.质疑
B.诉讼
C.投诉
D.协商
考题
旅客投诉处理技巧中，服务人员如何应用劝说技巧？
考题
“投诉”必须是客户以书面的形式表达对实验室提供服务的不满意或报怨。
考题
投诉点击以下说法正确的是？（）A、明确表达投诉意向、点击B、有明显升、越级投诉意向、点击C、有不满情绪、点击D、客户微信用不了点击E、客户数据不同步导致上不到网、点击
考题
《政府采购法》规定投标人向招标人和招标代理机构表达争议的方式是（）。A、协商B、调解C、投诉D、质疑
考题
投诉判定规则“客户表达不满”，通话中客户明确表达不满，严重影响客户体验是指以下哪些词汇。（）A、要曝光B、要投诉C、要找领导D、要上访
考题
在服务对象提出要求或进行投诉时，边检人员可以使用“我会……”表达服务意愿。
考题
向加油站投诉，表达其不满意的客户往往是对加油站忠诚度很低的客户。
考题
根据旅客投诉的事实内容将旅客投诉定义为有责投诉和无责投诉。
考题
面对客户投诉，在收集客户信息阶段要注意正确（）。A、引导客户说出投诉的真正原因；B、向客户表达同理心；C、选择派单类型；D、向客户表示歉意中；
考题
一个投诉至少包括要素有（）。A、客户致电到公司反映问题B、客户向工作人员表达对产品或服务的不满C、客户向工作人员提出相关要求D、客户寄信反映问题E、客户上门反映问题
考题
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第三条规定，受理投诉的工作人员要热情接待、积极处理和答复旅客的投诉，并不接待货主的投诉。
考题
对于招标过程其他民事侵权争议，表达和解决争议的方式有（）。A、异议B、协商C、投诉D、调解E、仲裁
考题
《招标投标法》与《政府采购法》规定投标人向招标人和招标代理机构表达争议的方式是（）。A、投诉、仲裁B、异议、质疑C、协商、调解D、调解、投诉
考题
举例说明在旅客投诉处理技巧中，如何运用自己的表达能力？
考题
旅客投诉时，服务人员应如何用自己的劝说能力使矛盾化解？
考题
判断题根据旅客投诉的事实内容将旅客投诉定义为有责投诉和无责投诉。A
对B
错
考题
单选题客户向企业投诉，主要是为了（）。A
获得赔偿B
表达自己的不满C
寻求公平的解决方案D
退换产品
考题
单选题《招标投标法》与《政府采购法》规定投标人向招标人和招标代理机构表达争议的方式是（）。A
投诉、仲裁B
异议、质疑C
协商、调解D
调解、投诉
考题
单选题《政府采购法》规定投标人向招标人和招标代理机构表达争议的方式是（）。A
协商B
调解C
投诉D
质疑
考题
多选题投诉点击以下说法正确的是？（）A明确表达投诉意向、点击B有明显升、越级投诉意向、点击C有不满情绪、点击D客户微信用不了点击E客户数据不同步导致上不到网、点击