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7、酒店服务质量调查方法“服务实绩评论”通过会议、电话调查、问卷调查等方式，定期征求这个委员会成员的意见和建议。
参考答案和解析
经营数据记录系统;专题座谈会;暗访;交易调查
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考题
回访是指（）通过（）调查电子银行注册客户电子银行使用情况和征求意见建议等服务。A、电子银行业务负责部门；电话外呼方式B、电子银行业务负责部门；电子邮件方式C、电话银行中心座席；电话外呼方式D、电话银行中心座席；电子邮件方式
考题
单选题贷款调查应以____为主、_____为辅，采取现场核实、电话查问以及信息咨询等途径和方法。（ ）A
实地调查；间接调查B
直接调查；间接调查C
间接调查；实地调查D
实地调查；问卷调查
考题
单选题“调查者派人将问卷送给被指定的调查对象，等被调查者填答完后再派人收回调查问卷”的调查方法为（）。A
报刊问卷调查；B
邮政问卷调查；C
访问问卷调查；D
送发问卷调查；E
电话问卷调查。
考题
单选题对于调查结论，下列说法错误的是（）。A
可不就是否同意办理此项信贷业务发表意见B
调查应对信贷业务种类、币种、金额、期限提出初步意见和建议C
调查应对信用发放条件和信贷管理要求等提出初步意见和建议D
调查应对信贷业务还款方式、担保方式提出初步意见和建议
考题
单选题回访是指（）通过（）调查电子银行注册客户电子银行使用情况和征求意见建议等服务。A
电子银行业务负责部门；电话外呼方式B
电子银行业务负责部门；电子邮件方式C
电话银行中心座席；电话外呼方式D
电话银行中心座席；电子邮件方式
考题
单选题公司总部及各级公司可采取电话外呼客户调查、（）、短信调查等方式获取客户对热线自助IVR服务的满意率。A
挂机满意度调查B
自助终端调查C
WAP厅调查D
问卷调查
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