2、理想期望是指（）。A．顾客心目中服务应该达到和可以达到的水平B．顾客能接受，要求水平一般甚至更低的水平C．介于合意期望和容忍区域之间的期望D．顾客心目中追求的较高水平的期望

题目内容（请给出正确答案）

2、理想期望是指（）。

A．顾客心目中服务应该达到和可以达到的水平

B．顾客能接受，要求水平一般甚至更低的水平

C．介于合意期望和容忍区域之间的期望

D．顾客心目中追求的较高水平的期望

参考答案和解析

顾客心目中服务应该达到和可以达到的水平

考题病人满意度评估是病人感觉到的绩效与哪种期望之间的比较( )A.理想的期望B.预期的期望C.普遍的期望D.未知的期望E.以上都不是

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考题反应性评估是病人感觉到的绩效与哪种期望之间的比较( )A.理想的期望B.预期的期望C.普遍的期望D.未知的期望E.以上都不是

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考题顾客服务质量期望的层次是( )。 A:理想质量的期望B:渴望质量的期望C:预期质量的期望D:尚能接受质量的期望

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考题关于客户期望与客户满意的关系，说法正确的是（）A面对同样质量的服务，客户抱有不同的期望，满意度就不一样B理想期望是指客户希望得到的服务质量，服务质量趋于它，客户满意度就越高C可接受期望是一种较高的期望D容忍区域扩大，意味着客户期望相应降低了

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考题（）是职业理想的基础，决定、制约着职业理想。A、人生理想B、人生目标C、职业期望D、社会理想

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考题理想是人们在实践中形成的对未来的一种期望和向往，它大体分为（）。A、社会理想B、道德理想C、生活理想D、职业理想

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考题在社会角色中，表明他人或者社会对个人的期望的是（）A、期望角色B、知觉角色C、扮演角色D、理想角色

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考题道德理想是指人们所向往的理想人格和做人的标准，是人们在道德生活中所期望达到的目标。

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考题（）角色指个体对其所扮演的社会角色的行为模式的理解。A、期望B、行动C、认知D、理想

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考题病人满意度评估是病人感觉到的绩效与哪种期望之间的比较（）A、理想的期望B、预期的期望C、普遍的期望D、未知的期望E、以上都不是

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考题反应性评估是病人感觉到的绩效与哪种期望之间的比较（）A、理想的期望B、预期的期望C、普遍的期望D、未知的期望E、以上都不是

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考题判断题道德理想是指人们所向往的理想人格和做人的标准，是人们在道德生活中所期望达到的目标。A 对B 错

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考题单选题（）是人们对社会制度和社会面貌的预见和期望。A 社会理想B 职业理想C 生活理想D 道德理想

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考题单选题病人满意度评估是病人感觉到的绩效与哪种期望之间的比较（）A 理想的期望B 预期的期望C 普遍的期望D 未知的期望E 以上都不是

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考题多选题对于客户期望，下列说法正确的是（　　）。A是一个点B是理想的期望值C是一个区间D是最小的期望值

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考题多选题理想是人们在实践中形成的对未来的一种期望和向往，它大体分为（）。A社会理想B道德理想C生活理想D职业理想

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考题单选题（）角色指个体对其所扮演的社会角色的行为模式的理解。A 期望B 行动C 认知D 理想

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