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题目内容
（请给出正确答案）
多选题
对于客户期望，下列说法正确的是（ ）。
A
是一个点
B
是理想的期望值
C
是一个区间
D
是最小的期望值
参考答案
参考解析
解析：
客户满意是客户期望与客户实际服务感受的比较。如果客户的感受满足了他的期望，即“期望确认”，客户就会满意。对客户期望而言，它往往不是一个点，而是一个区间。
客户满意是客户期望与客户实际服务感受的比较。如果客户的感受满足了他的期望，即“期望确认”，客户就会满意。对客户期望而言，它往往不是一个点，而是一个区间。
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考题
下列说法正确的有( )。A．在期望值相同的情况下，标准离差越大，风险越大B．在期望值不同的情况下，标准离差越大，风险越大C．方差和标准离差是绝对数，因此只适用于期望值相同的决策方案的风险比较D．标准离差率是一个相对指标，因此借助标准离差率可以进行期望值不同的决策比较
考题
在市场竞争环境中真正的难点在于，当你发现了正确的营销组合时，它又开始了新的变化，健康管理专业服务提供者可以通过理赔依据是（ ）A.产品组合来改变客户的期望值
B.服务组合来改变客户的期望值
C.服务特性或价格来改变客户的期望值
D.服务环境来改变客户的期望值
E.服务附加值来改变客户的期望值
考题
关于用期望值法判断投资方案优劣的说法，正确的是（ ）。A．期望值不同、标准差小的方案为优
B．期望值相同、标准差大的方案为优
C．标准差相同、期望值小的方案为优
D．期望值不同、标准差系数小的方案为优
考题
风险型决策中的最大期望值准则就是把每一个决策方案看作是离散型随机变量，然后把它的数学期望算出来，再加以比较。如果决策目标是收益最大，那么选择数学期望值最大的方案。反之，选择数学期望值最小的方案。
考题
关于客户的期望值的满足，表述错误的是（）。A、经历越少的人，期望值越容易被满足B、当不能满足客户的期望值时，应该降低其期望值C、个人性格因素导致的客户期望是可以满足的D、口碑传递会使客户期望值上升
考题
损失期望值分析法是通过对风险处理方案损失期望值的分析，进行风险管理决策的方法，在众多的风险处理方案中，最优方案是（）A、损失期望值最小者B、损失期望值最大者C、损失期望效用最小者D、损失期望效用最大者
考题
下列期望公式正确的是（）。A、激励力量（M）=效价（V）+期望值（E）B、激励力量（M）=效价（V）-期望值（E）C、激励力量（M）=效价（V）÷期望值（E）D、激励力量（M）=效价（V）×期望值（E）
考题
下列关于风险概率分析指标的说法正确的是（ ）。A、描述风险概率分布的指标主要有期望值、方差、标准差、离散系数等B、方差是描述风险变量偏离期望值程度的绝对指标C、标准差是描述风险变量偏离期望值程度的绝对指标D、离散系数是描述风险变量偏离期望值的离散程度的绝对指标E、标准差是描述风险变量偏离期望值的离散程度的相对指标
考题
判断题风险型决策中的最大期望值准则就是把每一个决策方案看作是离散型随机变量，然后把它的数学期望算出来，再加以比较。如果决策目标是收益最大，那么选择数学期望值最大的方案。反之，选择数学期望值最小的方案。A
对B
错
考题
单选题下列期望公式正确的是（）。A
激励力量（M）=效价（V）+期望值（E）B
激励力量（M）=效价（V）-期望值（E）C
激励力量（M）=效价（V）÷期望值（E）D
激励力量（M）=效价（V）×期望值（E）
考题
多选题下列关于风险概率分析指标的说法正确的是（ ）。A描述风险概率分布的指标主要有期望值、方差、标准差、离散系数等B方差是描述风险变量偏离期望值程度的绝对指标C标准差是描述风险变量偏离期望值程度的绝对指标D离散系数是描述风险变量偏离期望值的离散程度的绝对指标E标准差是描述风险变量偏离期望值的离散程度的相对指标
考题
单选题损失期望值分析法是通过对风险处理方案损失期望值的分析，进行风险管理决策的方法，在众多的风险处理方案中，最优方案是（）A
损失期望值最小者B
损失期望值最大者C
损失期望效用最小者D
损失期望效用最大者
考题
多选题在公共支出经济分析中，为了对风险和不确定因素作出选择，政府有三种基本办法，它们是（）。A期望值最大法B期望值最小法C最大—最小缺憾法D最小—最大缺憾法E最大—最小期望值法
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