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1、什么是业务流程重组？

A．对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计

B．通过进行业务流程重组，获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性的改善

C．以客户需求为中心、建立传统的金字塔形组织结构

D．强调以业务流程为改造对象，以关心客户满意度为目标

参考答案和解析
业务流程是指一组共同为顾客创造价值而又相互关联的活动。业务流程重组强调的是以业务流程为改造对象和中心，以关心客户的需求和满意度为目标，对现有的业务流程进行再思考和彻底的再设计。
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