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作业十九：请根据下列情景组织对话，以WORD文本形式提交作业，由老师评分，满分为10分。 在飞行途中，乘客A是素食主义者，乘客B是穆斯林，乘客C则容易晕机。空姐D自飞机起飞、餐饮服务和飞机着陆时，不停忙碌，为各位乘客热忱服务。
参考答案和解析
保尔顿商行
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考题
关于喷气式飞机是运动的还是静止的，下列说法中正确的是（）A、在飞机上的乘客以座位为参照物，飞机静止的B、在飞机上的乘客以座位为参照物，飞机运动的C、在飞机上的乘客以太阳为参照物，飞机静止的D、在飞机上的乘客以太阳为参照物，飞机运动的
考题
从“这架飞机上所有乘客都是阿拉伯人”可推出以下结论，除了（）A、有阿拉伯人是这架飞机上的乘客B、并非这架飞机上有乘客不是阿拉伯人C、这架飞机上所有乘客都是阿拉伯人D、有阿拉伯人不是这架飞机上的乘客
考题
问答题飞机起飞前，一位乘客请示空姐给他倒一杯水吃药，空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机进入平衡飞行后，我会立刻把水给您送过来，好吗？”十五分钟后，飞机早已进入平衡飞行状态。突然，乘客服务铃急促地响了起来，空姐猛然意识到：糟了，由于太忙，她忘记给那位乘客倒水了。当空姐来到客舱，看见按响服务铃的果然是刚才那位乘客，她小心翼翼地把水送到那位乘客眼前，微笑着说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，我感到非常抱歉。”这位乘客抬起左手，指着手表说道：“怎么回事，有你这样服务的吗？你看看，都过了多久了？”空姐手里端着水，心里感到很委屈，但是，无论她怎么解释，这位挑剔的乘客都不肯原谅她的疏忽。接下来的飞行途中，为了弥补自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，空姐都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么帮助。但那位乘客却仍余怒未消，摆出不合作的样子，并不理会空姐。
临到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本给他送过去，很显然，他要投诉这名空姐。此时空姐心里很委屈，但是她仍然不失职业道德，显得非常有礼貌，而且面带微笑地说道：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提出什么意见，我都会欣然接受您的批评!”那位乘客脸色一紧，嘴巴准备说什么，可是没有开口。
他接过留言本，开始在本子上写了起来。等到飞机安全降落，所有的乘客陆续离开后，空姐本以为这下完了。没想到，等她打开留言本，却惊奇地发现，那位乘客在本子上写下的并不是投诉信，而是一封热情洋溢的表扬信。
是什么使得这位挑剔的乘客最终放弃了投诉呢？在信中，空姐读到这样一句话：“在整个过程中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑深深打动了我，使我最终决定将投诉信写成表扬信!你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们的这趟航班。”
微笑有何作用？微笑应注意什么？
考题
单选题对（）情形，承运人不须承担责任。A
乘客在飞机上因剧烈颠簸受伤B
部分因旅客原因造成的损失C
乘客前往机场途中事件受伤D
乘客在下飞机时受伤
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