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题目内容
（请给出正确答案）
你觉得客服服务在店铺运营中是什么一个位置？
参考答案和解析
客服是一个淘宝网店的核心，包括客户数据收集，潜在客户挖掘，服务，产品监查，客户关系的维系都是客户服务的工作。
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考题
下列商家商城店铺规则中哪项是正确的()
A.商家必须在淘宝商城店铺中公示商家的物流配送说明B.商家不得在店铺任何位置发布招商、代理、批发等宣传信息C.店铺促销区域不得展现店铺服务条款、运费等信息D.商家必须在淘宝商城的店铺中公示商家的服务条款说明
考题
以下对服务底线说法错误的是()
A.客服是店铺直接接触顾客的岗位，在服务过程中的每一次交互都代表着店铺及品牌的形象。B.客服除了需要遵守国家法规和平台规则,也要注意不能触犯岗位的服务底线C.客服在接待过程中需要注意服务礼仪和及时响应D.客服在接待过程中需要回复消费者,但是响应速度可以不是那么关注
考题
下列关于客服的分类描述正确的是?( )
A、在线客服就是指售前客服和售后客服两类B、根据交易流程，在线客服可以分为售前客服、售中客服和售后客服C、售前客服绝对不能回复售后相关的咨询，否则就是“越权”D、在线客服可以根据店铺的规模进行分类，较小规模的店铺客服可能身兼数职，不做分类;较大规模的店铺客服可以分为售前客服、售后客服，也可以分为售前客服、售中客服、售后客服
考题
客户在店铺上购买了一把梳子,但是由于多拍了一个订单,跟A客服通过店铺咨询的聊天窗口告知:亲麻烦帮我关闭了我刚刚多拍的订单,谢谢。然后客服将订单关闭了,请问客服关闭了客户的订单是对的吗?()
此题为判断题(对，错)。
考题
小A是一家美妆店铺的客服，给所有下单付款的消费者都赠送一张10元无门槛优惠券，下次消费时可以抵扣金额。她的做法直接体现了客服的哪些价值？（）A、避免店铺违规扣分B、优化产品和店铺运营C、提升消费者体验D、提升消费者复购率、回头率
考题
淘宝店铺质量与下列哪项有关（）A、好评率、退款率、客服服务质量、SDK等B、DSR、好评率、退款率、客服服务质量等C、客服在线时长、好评率、退款率、店铺装修风格等D、网页响应速度、好评率、SDK等
考题
单选题一个正常营业的网店，其店铺首页主要由（）等部分组成。A
店招、导航条、广告、优惠券、客服旺旺、产品展示、店铺页尾、店铺背景B
店招、导航条、海报、促销活动、售后服务、产品展示、店铺页尾、店铺背景C
店招、导航条、广告、促销活动、售后服务、产品展示、店铺页尾、店铺背景D
店招、导航条、海报、产品分类、客服旺旺、产品展示、店铺页尾、店铺背景
考题
单选题运营在店铺里需要起到的作用是什么？（）A
管理团队工作作用B
监控店铺销售数据、制定运营计划的作用C
确定团队分工作用D
客服作用
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