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服务差异是指

A．企业在售前和售后提供的服务内容和服务质量方面所存在的差异

B．当产品在某些方面的特征发生改变时，消费者的评价会因人而异

C．产品或服务在设计风格、结构、材质、功能、耐用性等方面的差异

D．企业信誉、广告和其他促销手段的影响；这种差异往往是一种心理上的差异

参考答案和解析
D
更多 “服务差异是指A．企业在售前和售后提供的服务内容和服务质量方面所存在的差异B．当产品在某些方面的特征发生改变时，消费者的评价会因人而异C．产品或服务在设计风格、结构、材质、功能、耐用性等方面的差异D．企业信誉、广告和其他促销手段的影响；这种差异往往是一种心理上的差异” 相关考题
考题 人员差异化服务是指根据各种类型客户配置不同功能、 层次的服务人员。此题为判断题(对，错)。
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考题 营销的差异化是指() A.服务差异化B.以上都是C.产品差异化D.渠道差异化
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考题 差异性是指服务的提供量化的指标体系,以此作为标准衡量每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都可能存在差异。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要(服务期望)之间的差异程度。() A、该差异小，说明服务质量差，B、该差异小，说明服务质量好，C、该差异大，说明服务质量差。D、该差异大，说明服务质量好。
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考题 服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要(服务期望)之间的差异程度。该差异小,说明服务质量好,该差异大,说明服务质量差。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要(服务期望)之间的()程度。 A、差异B、相关C、联系D、差距
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考题 明显差异与特别优势是指你的企业所能够提供的产品或者服务与自身其他种类产品或者服务相比，所具有的明显的差异和特别优势。A对B错
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考题 针对各种不同类型的客户提供贵宾优先服务、差异化定价等是指（）。A、项目差异化服务B、服务差异化服务C、产品质量差异化服务D、产品价格差异化服务
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考题 服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要服务期望之间的差异程度。
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考题 （）是指由产品的销售条件、销售环境等具体的市场操作因素而生成的差异。A、产品差异化B、市场差异化C、服务差异化D、顾客差异化
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考题 服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要（服务期望）之间的差异程度。（）A、该差异大，说明服务质量好，该差异小，说明服务质量差。B、该差异小，说明服务质量好，该差异大，说明服务质量差。C、该差异的大小有时会影响服务质量好坏，但关联度不大。D、该差异的大小与服务质量好坏无关。
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考题 在集团大客户差异化服务标准中，网络等级B是指（）。
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考题 对客户进行差异化服务，主要是指为客户服务内容的差异性，而不是指服务质量的差异化。所以，对客户的服务要体现（）的原则。A、一致性、平等性B、差异性C、差别化D、分类划分
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考题 对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务质量的差异化，而不是指服务内容的差异化。
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考题 人员差异化服务是指根据各种类型客户配置不同功能、层次的服务人员。（）
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考题 对客户进行差异化服务主要是指服务质量的差异化。
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考题 （）是指利用营业网点不同功能分区和服务设备，针对各种类型客户的不同业务进行服务。A、渠道差异化服务B、服务质量差异化服务C、产品差异化服务D、人员差异化服务
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考题 差异性是指服务的提供量化的指标体系，以此作为标准衡量每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都可能存在差异。
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考题 判断题对客户进行差异化服务主要是指服务质量的差异化。A 对B 错
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考题 判断题对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指服务质量的差异化。对客户的服务要体现一致性、平等性的原则A 对B 错
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考题 填空题在集团大客户差异化服务标准中，网络等级B是指（）。
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考题 单选题对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指服务质量的差异化。对客户的服务要体现（）的原则。A 一致性、平等性B 差异化C 差别化D 分类划分
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考题 判断题对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务质量的差异化，而不是指服务内容的差异化。A 对B 错
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考题 判断题人员差异化服务是指根据各种类型客户配置不同功能、层次的服务人员。（）A 对B 错
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考题 单选题（）是指利用营业网点不同功能分区和服务设备，针对各种类型客户的不同业务进行服务。A 渠道差异化服务B 服务质量差异化服务C 产品差异化服务D 人员差异化服务
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考题 单选题针对各种不同类型的客户提供贵宾优先服务、差异化定价等是指（）。A 项目差异化服务B 服务差异化服务C 产品质量差异化服务D 产品价格差异化服务
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考题 单选题（）是指由产品的销售条件、销售环境等具体的市场操作因素而生成的差异。A 产品差异化B 市场差异化C 服务差异化D 顾客差异化
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考题 判断题差异性是指服务的提供量化的指标体系，以此作为标准衡量每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都可能存在差异。A 对B 错
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