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1、）是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务。

A．文字客服

B．视频客服

C．语音客服

D．在线客服

参考答案和解析
文字客服
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考题 （ 20 ） QQ 客户端间进行聊天有两种方式。一种是客户端直接建立连接进行聊天，另一种是用服务器 【 20 】 的方式实现消息的传送。
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考题 旺旺聊天界面中属于客户服务类的是( ) A.优惠提示B.产品知识C.小额打款D.聊天表情
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考题 QQ客户端之间进行聊天有两种方式：一种是客户端之间直接建立连接进行聊天，另一种是用服务的方式实现消息的传送。
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考题 目前，证券公司的个人理财服务形式主要以代客进行投资操作为主。 （ ）此题为判断题(对，错)。
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考题 依据《微博客信息服务管理规定》：微博客，是指基于使用者关注机制，主要以简短文字、图片、视频等形式实现信息传播、获取的（）。A、公共网络服务B、社交网络服务C、有偿网络服务
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考题 计划停电，供电所要提前（）天通知客户，对重要客户要以（）的形式当面通知并由客户签字，填写（）。
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考题 聊天室与网络社区不是网络客户服务的方式。
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考题 目前，证券公司的个人理财服务形式主要以代客进行投资操作为主。
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考题 离职面谈最好的进行方式是（）。A、打电话形式B、视频形式C、面对面的形式D、微信聊天形式
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考题 下述哪些是客户服务的方式（）A、网络社区B、即时信息C、在线论坛D、聊天室
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考题 （）是指能够即时发送和接收互联网上消息的业务或服务。A、客户通讯B、网络聊天C、网络沟通D、即时通讯
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考题 打字聊天时我们常用的“O（∩_∩）O”，属于（）沟通交流形式。
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考题 网站的FAQ是指（）A、传真B、常见问题C、聊天软件D、客户咨询
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考题 所谓（），就是要求服务人员在为客户进行服务时，要以“情”见长，以“情”动人。A、热情服务B、文明服务C、礼貌服务D、微笑服务
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考题 文字客服主要是以打字聊天的形式与客户进行交流。
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考题 物流服务标准明确是指将建立起来的物流服务内容及标准纳入公司章程，每个员工在工作过程中要以服务客户为宗旨，培养员工良好的服务意识。（）
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考题 客户的基本需求指客户进行生产或服务，或者生存的最低需求。
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考题 下面属于形式产品的是（）A、服务时间B、固定通信服务C、移动通信服务D、对客户进行业务宣传
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考题 （）是指商业银行满足客户基本需求之外，为客户提供额外的服务。A、核心产品B、形式产品C、扩展产品D、无形产品
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考题 单选题（　　）是指将建立起来的物流服务内容及标准纳入公司章程，每个员工在工作过程中要以服务客户为宗旨，培养员工良好的客户服务意识。A 物流服务机制建立 B 物流服务综合评价C 物流服务内容制订 D 物流服务信息收集
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考题 单选题（）是指能够即时发送和接收互联网上消息的业务或服务。A 客户通讯B 网络聊天C 网络沟通D 即时通讯
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考题 单选题离职面谈最好的进行方式是（）。A 打电话形式B 视频形式C 面对面的形式D 微信聊天形式
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考题 判断题聊天室与网络社区不是网络客户服务的方式。A 对B 错
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考题 判断题目前，证券公司的个人理财服务形式主要以代客进行投资操作为主。（）A 对B 错
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考题 判断题文字客服主要是以打字聊天的形式与客户进行交流。A 对B 错
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