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（请给出正确答案）
接收到投诉的电话时，表现正确的是（）
A．态度诚恳，及时向客户道歉。
B．对公司的业务熟悉，可以耐心向顾客解释和沟通。
C．要耐心聆听事情的原委，提出合理的解决方案。
D．问题不严重，要善于与客户争论，维护公司利益。
参考答案和解析
面对投诉，态度诚恳，体现顾客是上帝的原则。;对本公司业务熟悉，善于向顾客解释与沟通。;耐心聆听，及时道歉。;提出合情合理的解决方案。
更多 “接收到投诉的电话时，表现正确的是（）A．态度诚恳，及时向客户道歉。B．对公司的业务熟悉，可以耐心向顾客解释和沟通。C．要耐心聆听事情的原委，提出合理的解决方案。D．问题不严重，要善于与客户争论，维护公司利益。” 相关考题
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正确B
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