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32、客户关系管理的内涵包括顾客价值、 和信息技术。
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ABD
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考题
深刻认识客户关系管理的丰富内涵，需要把握：（ ）。A．客户关系管理是银行的一种经营哲学和经营战略B．客户关系管理强调客户价值、银行价值和员工价值三者的高度统一C．客户关系管理是贯穿于银行各部门、各环节的经营思想D．客户关系管理强调从客户的行为因素和情感因素两个层面同时研究与建立客户关系
考题
商业银行深刻认识客户关系管理的丰富内涵，需要把握()。A:客户关系管理是银行的一种经营哲学和经营战略B:客户关系管理强调客户价值、银行价值和员工价值三者的高度统一C:客户关系管理是贯穿于银行各部门、各环节的经营思想D:客户关系管理强调从客户的行为因素和情感因素两个层面同时研究与建立客户关系E:客户关系管理强调客户价值、银行价值和社会价值三者的高度统一
考题
以下有关客户关系管理圈的的描述，错误的是（ ）。A、客户关系管理已经从以一定的成本想方设法留住现有顾客转向取得新顾客B、客户关系管理已经从取得市场份额转向取得顾客份额C、客户关系管理已经从发出一种短期的交易转向开发顾客的终生价值D、客户关系管理从顾客利益和企业利益两个方面实现顾客关系的价值最大化
考题
下列表述不正确的是（）。A、客户关系管理的目的是对所有与企业发生关系的客户都一视同仁B、客户关系管理是为了在企业利润最大化和客户价值最大化之间找到平衡C、客户关系管理的实施有赖于先进的信息技术D、客户关系管理是一种企业战略，贯穿企业的每个部门和每个经营环节
考题
单选题以下有关客户关系管理圈的的描述，错误的是（ ）。A
客户关系管理已经从以一定的成本想方设法留住现有顾客转向取得新顾客B
客户关系管理已经从取得市场份额转向取得顾客份额C
客户关系管理已经从发出一种短期的交易转向开发顾客的终生价值D
客户关系管理从顾客利益和企业利益两个方面实现顾客关系的价值最大化
考题
单选题下列表述不正确的是（）。A
客户关系管理的目的是对所有与企业发生关系的客户都一视同仁B
客户关系管理是为了在企业利润最大化和客户价值最大化之间找到平衡C
客户关系管理的实施有赖于先进的信息技术D
客户关系管理是一种企业战略，贯穿企业的每个部门和每个经营环节
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