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【多选题】下列情况中，应满足客人调换房间要求的是（)。
A．卫生间不够宽敞
B．客房内有蟑螂和臭虫
C．客房标准低于协议标准
D．客人对房间摆设和色彩有意见
参考答案和解析
立即打扫、消毒，如游客仍不满意，坚持调房，应与酒店有关部门联系予以满足
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考题
由于客房设施尤其是房间卫生达不到清洁标准，客人提出调换房间，导游人员应( )。A.耐心解释，向游客致歉
B.调换饭店
C.予以满足，但费用自理
D.立即打扫、消毒，如游客仍不满意，坚持调房，应与酒店有关部门联系予以满足
考题
下列有关老客户延期离店的处理方法中，不恰当的是（）。A、可与客人协商换房事宜B、如在销售旺季，应加收2倍房费C、要向客人表示感谢，并主动为客人办理延期入住手续D、如客人所住的房间已提前被他人办理了保证性预订，可委婉地向客人解释，并为其调换房间
考题
客人要求调换房间规格一般团队安排标间，住2人如果客人要求独立入住或要求更高档次的房间（如大床间、豪华间或各类套房），导游员可与客人协商，只要饭店有房源，客人又愿意支付多出的房费，导游员可协助办理
考题
有一对夫妇被安排在靠近电梯、噪音很大的房间住宿，当他们提出换房要求时，导游员应如何满足客人的合理要求？（）A、首先应答应尽是满足其要求，并积极与饭店协商给予调换B、亦可请领队帮忙在旅游团内部进行调整C、若无法满足，应做好耐心的解释工作D、向该夫妇致歉，并想法从其他方面给予弥补
考题
由于客房设备尤其是房间卫生达不到清洁标准，客人提出调换房间，导游人员应该（）。A、耐心解释，向游客致歉B、调换饭店C、予以满足，但费用自理D、立即打扫、消毒，如游客仍不满意，坚持调房，应与酒店有关部门联系予以满足
考题
判断题客人要求调换房间规格一般团队安排标间，住2人如果客人要求独立入住或要求更高档次的房间（如大床间、豪华间或各类套房），导游员可与客人协商，只要饭店有房源，客人又愿意支付多出的房费，导游员可协助办理A
对B
错
考题
多选题有一对夫妇被安排在靠近电梯、噪音很大的房间住宿，当他们提出换房要求时，导游员应如何满足客人的合理要求？（）A首先应答应尽是满足其要求，并积极与饭店协商给予调换B亦可请领队帮忙在旅游团内部进行调整C若无法满足，应做好耐心的解释工作D向该夫妇致歉，并想法从其他方面给予弥补
考题
单选题由于客房设备尤其是房间卫生达不到清洁标准，客人提出调换房间，导游人员应该（）。A
耐心解释，向游客致歉B
调换饭店C
予以满足，但费用自理D
立即打扫、消毒，如游客仍不满意，坚持调房，应与酒店有关部门联系予以满足
考题
单选题有一对夫妇被安排在靠近电梯、噪音很大的房间住宿，当他们提出换房要求时；导游员应如何满足客人的要求（）A
决不可予以满足，因为不符合计划安排B
一切让饭店去处理C
让游客自己和其他游客协调D
首先应答应尽量满足其要求，并积极与饭店协商给予调换。
考题
多选题如果发生（）情况，必须给客人调换房间。A客房内有蟑螂.臭虫.老鼠等；B旅游者要求调换不同朝向的同一标准客房；C房间卫生达不到清洁标准；D提供的客房低于标准。
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