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由于客房设施尤其是房间卫生达不到清洁标准，客人提出调换房间，导游人员应( )。

A.耐心解释，向游客致歉
B.调换饭店
C.予以满足，但费用自理
D.立即打扫、消毒，如游客仍不满意，坚持调房，应与酒店有关部门联系予以满足

参考答案

参考解析
解析：当客人因客房设施提出调换房间，尤其是房间卫生达不到清洁标准，导游人员应立即打扫、消毒，如游客仍不满意，坚持调房，应与饭店有关部门联系予以满足。
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考题 下列情况中，旅游者可以提出调换房间的要求的是（ ）。A．房间的标准与旅游协议里的标准一致B．客房服务员的服务态度热情、亲切C．客房的设施设备无任何故障D．房内有蟑螂、臭虫、老鼠等
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考题 对旅游者提出调换房间的要求的处理正确的是（ ）。A．若提供的客房低于旅游协议里规定的标准，旅行社应负责调换B．实在不能调换应说明原因，并提出补偿的条件C．若因为房间的卫生等条件达不到标准应予以调换D．若酒店已没有空房，旅游者的要求可以不予理睬
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考题 下列情况中，导游人员必须为游客调换房间的是( )。A、旅行社提供的客房低于合同标准B、客房内发现臭虫C、游客对客房朝向有意见D、客房卫生不达标
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考题 下列情况中，应满足游客调换房间要求的是( )。A、提供的客房低于合同标准B、客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等C、客房潮湿D、卫生间太小E、客房的摆设和色彩不好
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考题 下列哪些情况中，应满足客人调换房间的要求的是()。A.客房潮湿B.客房标准低于合同标准C.客人对房间的摆设和色彩有意见D.客房内有蟑螂、老鼠
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考题 接待旅行社向旅游团提供的客房低于协议书上的标准，游客要求调换房间，导游应首先向领队说明，征得领队的同意。（ ）此题为判断题(对，错)。
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考题 接待旅行社向旅游团提供的客房低于协议书上的标准，游客要求调换房间，导游应首先向领队说明，征得领队的同意。（ ）
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考题 客房服务员进入客房做卫生清洁时，应将房间门半掩。
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考题 客人要求调换房间朝向导游可请饭店方协助解决如果饭店已无房源，可在团队内部调换
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考题 对酒店客房质量检查标准，以下理解正确的是哪项（）？A、客房经理在选择抽查的房间时应注意保持均衡，VC房和OC房、领班查过的房间和未查过房间等都应进行抽查B、酒店运营经理需每天了解客房清洁质量情况，并对客房卫生进行抽查，至少抽查5间不同类型的房间C、每日大清洁房间客房经理必须检查，单项清洁需要抽查D、所有选项皆是
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考题 游客提出调换房间时，如属于（），导游员必须为游客进行调换。A、房间没有按标准打扫完B、房间内设施出现故障，且无法修复使用C、房间朝向与游客要求不符D、游客对房间的装修风格不满意
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考题 下列哪些情况中，应满足客人调换房间的要求的是（　）。A、客人对房间的摆设和色彩有意见B、客房标准低于合同标准C、客房内有蟑螂、老鼠D、客房潮湿E、卫生问不够宽敞
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考题 客房服务员清洁客房时，应注意做好（）记录。A、当日出勤B、计划卫生C、设备保养D、进出房间时间
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考题 由于客房设备尤其是房间卫生达不到清洁标准，客人提出调换房间，导游人员应该（）。A、耐心解释，向游客致歉B、调换饭店C、予以满足，但费用自理D、立即打扫、消毒，如游客仍不满意，坚持调房，应与酒店有关部门联系予以满足
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考题 如果发生（）情况，必须给客人调换房间。A、客房内有蟑螂.臭虫.老鼠等；B、旅游者要求调换不同朝向的同一标准客房；C、房间卫生达不到清洁标准；D、提供的客房低于标准。
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考题 旅游者要求调换房间，导游人员应如何处理?
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考题 下列不会影响清洁房间卫生速度的因素是（）。A、客人的素质B、是否跨楼层清扫客房C、客房清洁服务器具配备D、员工分工不明确
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考题 清洁续住房的注意事项描述错误的有（）A、不得随意挪动客人物品（影响店内设施设备安全的除外）B、房间有贵重物品或大量现金等，必须立即退出通知主管C、清洁住客房时，不得接听房内电话。D、清洁过程中如客人回到房间，向客人问好后继续做房
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考题 单选题由于客房设备尤其是房间卫生达不到清洁标准，客人提出调换房间，导游人员应该（）。A 耐心解释，向游客致歉B 调换饭店C 予以满足，但费用自理D 立即打扫、消毒，如游客仍不满意，坚持调房，应与酒店有关部门联系予以满足
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考题 问答题旅游者要求调换房间，导游人员应如何处理?
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考题 单选题游客提出调换房间时，如属于（），导游员必须为游客进行调换。A 房间没有按标准打扫完B 房间内设施出现故障，且无法修复使用C 房间朝向与游客要求不符D 游客对房间的装修风格不满意
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考题 多选题下列情况中，应满足客人调换房间的要求有（　　）。A客人对房间的摆设和色彩有意见B客房标准低于合同标准C客房内有蟑螂、老鼠D客房潮湿E卫生间不够宽敞
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考题 多选题对没有挂出“请勿打扰”牌的客房，员工的正确服务程序是（）。A客人不在客房时，员工可进入客房清洁整理B客人如在客房时，必须征得客人同意才可打扫客房C客人如在客房，员工当日可不必打扫该间住客房D员工在整理房间时如客人回房，员工应停止打扫，并立即退房E员工在整理房间时如客人回房，员工应继续打扫客房
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考题 多选题下列哪些情况中，应满足客人调换房间的要求的是（　　）。A客人对房间的摆设和色彩有意见B客房标准低于合同标准C客房内有蟑螂、老鼠D客房潮湿E卫生间不够宽敞
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考题 单选题下列哪项情况下，旅游者不可以提出调换房间的要求（）A 房间的标准与旅游协议里的标准一致B 客房服务员的服务态度恶劣、技巧生疏C 客房的设施设备经常发生故障D 客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等
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考题 多选题如果发生（）情况，必须给客人调换房间。A客房内有蟑螂.臭虫.老鼠等；B旅游者要求调换不同朝向的同一标准客房；C房间卫生达不到清洁标准；D提供的客房低于标准。
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考题 单选题对旅游者提出调换房间的要求的处理错误的是（）A 若提供的客房低于旅游协议里规定的标准，旅行社应负责调换B 实在不能调换应说明原因，并提出补偿的条件C 若因为房间的卫生等条件达不到标准应予以调换D 若酒店已没有空房，旅游者的要求可以不予理睬
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