考题
前厅服务的物质基础是指()。
A.辅助物品B.显性服务C.信息D.设施设备
考题
保密性对于一般服务来说，属于服务包中的()A. 支持性设施B. 辅助物品C. 显性服务D. 隐性服务
考题
服务包的主要内容包括()A. 支持性设施B. 辅助物品C. 显性服务D. 核心服务
考题
牙疼消失了，这对于医疗服务来说，属于服务包中的()A. 支持性设施B. 辅助物品C. 显性服务D. 隐性服务
考题
下列各项中，不属于显性激励策略的是()。A:价格激励
B:订单激励
C:淘汰激励
D:商誉激励
考题
银行为顾客提供存贷服务，这种服务属于服务包的（）。A、支持设施B、辅助物品C、显性服务D、隐性服务
考题
前厅服务质量的物质基础是指（）。A、辅助物品B、显性服务C、信息D、设施设备
考题
服务包的四个要素分别是（）。A、支持设施B、辅助物品C、核心服务D、显性服务E、隐性服务
考题
顾客在购买服务产品时关注的直接目的和本质利益属于（）。A、支持设施B、辅助物品C、显性服务D、隐性服务
考题
下列属于超值服务的是（）A、新服务B、产品定制化C、关系营销D、隐性服务E、显性服务
考题
按照格罗鲁斯对服务的划分，票据处理、质量问题处理、服务补救、抱怨处理等服务属于（）。A、隐性服务B、显性服务C、有形服务D、无形服务
考题
以下不属于证券交易的显性成本的是（）。A、手续费B、信息成本C、税费D、通信费
考题
服务的特征说明服务的（）来自于提供服务的过程。A、外在价值B、内在价值C、显性价值D、隐性价值
考题
心理咨询师用于测试顾客心理的问卷属于服务包中的（）。A、支持设施B、辅助物品C、显性服务D、隐性服务
考题
下列哪些项不属于服务包包含的要素（）A、支持设施B、显性服务C、服务组织D、辅助物品E、隐性服务
考题
不属于客户期望的类型的是（）A、清晰期望B、显性期望C、隐性期望D、模糊期望
考题
保密性对于一般服务来说，属于服务包中的（）A、支持性设施B、辅助物品C、显性服务D、隐性服务
考题
下列不属于显性成本的是（）。A、对冲费用B、佣金C、过户费D、印花税
考题
判断题隐性服务完全可以替代显性服务。A
对B
错
考题
单选题牙疼消失了，这对于医疗服务来说，属于服务包中的（）A
支持性设施B
辅助物品C
显性服务D
隐性服务
考题
单选题下列不属于显性成本的是（）。A
对冲费用B
佣金C
过户费D
印花税
考题
单选题前厅服务质量的物质基础是指（）。A
辅助物品B
显性服务C
信息D
设施设备
考题
单选题下列哪些项不属于服务包包含的要素（）A
支持设施B
显性服务C
服务组织D
辅助物品E
隐性服务
考题
多选题服务包的四个要素分别是（）。A支持设施B辅助物品C核心服务D显性服务E隐性服务
考题
单选题银行为顾客提供存贷服务，这种服务属于服务包的（）。A
支持设施B
辅助物品C
显性服务D
隐性服务
考题
多选题服务包的主要内容包括（）A支持性设施B辅助物品C显性服务D核心服务
考题
单选题服务的特征说明服务的（）来自于提供服务的过程。A
外在价值B
内在价值C
显性价值D
隐性价值