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什么是企业流程重组？为什么说企业流程重组不仅渉及到技术,而且涉及到人文因素？人文因素体现在哪些方面？
参考答案和解析
对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计;通过进行业务流程重组， 获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性的改善;强调以业务流程为改造对象，以关心客户满意度为目标
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关于思维流程法，不正确的描述是（）。A、思维流程法是TOC理论的分析工具之一B、思维流程法是用流程重组的观点来进行企业改革C、思维流程法要对比企业当前状况与未来目标D、思维流程法强调集思广益，找出约束因素进行改进
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单选题CRM战略实施的程序为（）A
客户分析、客户信息获取、企业文化变革、战略活动实施、流程重组B
客户分析、客户信息获取、流程重组、战略活动实施、企业文化变革C
客户信息获取、客户分析、企业文化变革、战略活动实施、流程重组D
客户信息获取、客户分析、战略活动实施、企业文化变革、流程重组
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