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售后客服针对客户提出的问题，采取拖延、推诿，尽量不要理睬。
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考题
以下关于邮政客服中心处理投诉的原则描述正确的有()。
A、耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩B、想方设法尽快解决问题，不必理会客户情绪C、迅速采取行动D、尽量让客户认识到是自己的失误产生的问题
考题
如果你是公司售后服务人员，对客户提出的不符合公司规定、但对客户又很重要的服务要求，你将采取的应对方法是（ ）。A.1天1为不符合公司的规定，对客户的要求不理睬B.向客户说明公司的规定，表明不能解决C.先向客户做解释，再向公司提出改进有关规定的建议，以尽量满足客户的要求D.为了让客户满意，自主扩展公司规定的服务范围
考题
如果你是公司售后服务人员，对客户提出的不符合公司规定、但对客户又很重要务要求，你将采取的应对方法是（ ）。A.因为不符合公司的规定，对客户的要求不理睬B.向客户说明公司的规定，表明不能解决C.先向客户做解释，再向公司提出改进有关规定的建议，以尽量满足客户的要求D.为了让客户满意，自主扩展公司规定的服务范围
考题
面对愤怒型客户投诉，客服代表应该（）。A、应该友善交谈，倾听并记录客户的问及意见，立即给出解决方法或解决时限。B、多运用发问技巧，寻找客户的问题及需要，再进行处理C、适时称赞和感谢客户，尽量不要反驳此类客户D、尽力缓和气氛，先稳定客户情绪。在客户情绪激动时，不宜提出解决问题的方案。
考题
单选题以下客户投诉处理方法有误的是（）A
在问题解决后，适当给客户一点补偿B
对不确定的问题，不要轻易做出承诺C
提出的方法应该针对客户投诉的问题，有的放矢D
在客户提出过分要求时，间接给予拒绝
考题
单选题面对愤怒型客户投诉，客服代表应该（）。A
应该友善交谈，倾听并记录客户的问及意见，立即给出解决方法或解决时限。B
多运用发问技巧，寻找客户的问题及需要，再进行处理C
适时称赞和感谢客户，尽量不要反驳此类客户D
尽力缓和气氛，先稳定客户情绪。在客户情绪激动时，不宜提出解决问题的方案。
考题
多选题售后客服的工作职责一般有哪些（）。A负责收集回头客的信息B负责组织公司产品的售后服务工作C对前一天的遗留售后问题进行跟踪D负责发展维护良好的客户关系
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