网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：
题目内容
（请给出正确答案）
单选题
对于客户投诉，以下哪项作为不可取（）。
A
可以适当采取压制、拖延、推诿的做法
B
耐心、礼貌、认真处理
C
不人为设置客户投诉的障碍
D
坚持客户至上、客观公正原则
参考答案
参考解析
解析：
暂无解析
更多 “单选题对于客户投诉，以下哪项作为不可取（）。A 可以适当采取压制、拖延、推诿的做法B 耐心、礼貌、认真处理C 不人为设置客户投诉的障碍D 坚持客户至上、客观公正原则” 相关考题
考题
对于处理客户投诉，下列哪项描述是正确的？（）A、投诉是可以通过预防的方式完全避免发生的B、接到客户投诉时，应该让客户去找有关部门处理C、投诉处理得当是有可能带来转机或机会的D、只有那些不忠诚的客户才会投诉E、处理投诉应力求合理，不必太理会客户不合理的要求
考题
以下（）情形者，将在客户服务各类考评管理中酌情扣减分数或进行情况通报。A、客户投诉规章制度不健全，落实不到位B、客户投诉数据、资料不准确、不完整C、客户投诉处理效率较低，导致投诉处理周期超过规定时限D、客户投诉集中反映的问题长期不能改善
考题
什么叫重复投诉（）A、客户对于3个月内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉B、客户对于2个月内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉C、客户对于1个月内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉D、客户对于半年内内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉
考题
对于《客户投诉登记表》的管理，以下做法错误的是（）A、《客户投诉登记表》应真实、全面、准确记录客户投诉信息B、应及时将结案文档进行整理，检查资料是否完整，并分类归档C、应实行“一案一卷，专人管理”D、重复投诉的，投诉一次应建立一个档案
考题
为妥善处理客户投诉，减少投诉事件的发生，商业银行应做好以下哪些工作（）A、设置并向客户告知理财业务的投诉电话B、指定专门的人员或部门及时处理客户投诉C、建立客户投诉的登记、统计制度，对客户投诉情况进行研究分析D、对于客户投诉较多的理财业务环节和理财产品（计划），商业银行应制定切实有效的解决措施，加以改正
考题
贝壳平台上对于不同等级投诉应受到的保证金处罚的说法，错误的是哪一项？（）A、对于重大投诉，没收全部保证金B、对于一级投诉，处5000-10000元/次罚款C、对于二级投诉，处5000元以下/次罚款D、对于三级投诉，不罚款
考题
以下属于高危投诉件的有（）A、客户表示要投诉到消协、工信部等部门B、客户表示已经找媒体报道投诉的问题C、客户表示如果不赔偿，就带油漆、棍棒等上门找优化师找公司闹事讨说法D、客户表示已经找了其他五位“维权”客户共同投诉到政府部门
考题
多选题为妥善处理客户投诉，减少投诉事件的发生，商业银行应做好以下哪些工作（）A设置并向客户告知理财业务的投诉电话B指定专门的人员或部门及时处理客户投诉C建立客户投诉的登记、统计制度，对客户投诉情况进行研究分析D对于客户投诉较多的理财业务环节和理财产品（计划），商业银行应制定切实有效的解决措施，加以改正
考题
多选题以下（）情形者，将在客户服务各类考评管理中酌情扣减分数或进行情况通报。A客户投诉规章制度不健全，落实不到位B客户投诉数据、资料不准确、不完整C客户投诉处理效率较低，导致投诉处理周期超过规定时限D客户投诉集中反映的问题长期不能改善
考题
单选题营业部门了解客户投诉的内容后，以下哪项不是其需要判断的内容（）。A
投诉人身份是否真实B
投诉的理由是否充分C
投诉要求是否合理D
投诉不能成立时可以婉转的方式答复客户
热门标签
最新试卷