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单选题
尊重顾客，文明服务规范的关键是（）的思想。
A

保证旅客运输质量

B

全心全意为旅客服务

C

保证安全

D

提高服务水平

参考答案

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考题 根据《铁路旅客运输规程》，承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，（）地为旅客服务。A、安全正点B、文明礼貌C、诚实守信D、全心全意
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考题 《铁路旅客运输办理细则》规定：旅客运输组织要本着旅客至上的原则，坚持（）的服务宗旨，周到热情为旅客服务。A、全心全意为人民服务B、人民铁路为人民C、全心全意为旅客服务D、安全、舒适、便利
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考题 《铁路旅客运输规程》第十条规定，下面规定（）是承运人的基本权利。A、要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全B、确保旅客运输安全正点C、为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务D、对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿
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考题 旅客运输的主要任务是（）A、保证运输安全B、保证旅客开水供应C、逐步提高旅客列车运行速度D、努力提高服务质量E、加强旅客运输组织
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考题 铁路旅客运输组织的首要原则是（）A、保证运输安全B、提高旅行速度C、提高服务质量D、提高列车正点率
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考题 单选题承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，（）地为旅客服务。A 安全正点B 全心全意C 诚实守信D 文明礼貌
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