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多选题
导游工作中100－1＝0的现象是指（ ）。
A
一个人否定全部
B
一件小事否定全部
C
一句话否定全部
D
一个人带动一个团体
参考答案
参考解析
解析：
“100－1＝0”定律最初来源于一项监狱的职责纪律：不管以前干得多好，如果在众多犯人里逃掉一个，便是永远的失职。根据系统论的原理，任何一个系统都是由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合成的具有特定功能的有机整体。服务就是这样的一个系统，它的每个环节都相互作用、相互依赖，一荣俱荣、一损俱损。顾客对整个服务工作中的任何一项不满意，都会对整体的服务质量带来否定。
“100－1＝0”定律最初来源于一项监狱的职责纪律：不管以前干得多好，如果在众多犯人里逃掉一个，便是永远的失职。根据系统论的原理，任何一个系统都是由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合成的具有特定功能的有机整体。服务就是这样的一个系统，它的每个环节都相互作用、相互依赖，一荣俱荣、一损俱损。顾客对整个服务工作中的任何一项不满意，都会对整体的服务质量带来否定。
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考题
“100-1=0”被一些管理学家奉为定律，意在提醒人们防止因1%的错误导致100%的失败。“100-1=0”蕴含的哲理是（）。 ①部分决定整体，整体的性质决定于部分的性质 ②整体决定部分，部分的作用取决于其在整体中的地位 ③整体与部分相互制约，关键部分的功能关系整体的成败 ④整体与部分相互联系，部分的作用有时大于整体的作用A、①②B、①④C、②③D、③④
考题
单选题“100-1=0”被一些管理学家奉为定律，意在提醒人们防止因1%的错误导致100%的失败。“100-1=0”蕴含的哲理是（）。 ①部分决定整体，整体的性质决定于部分的性质 ②整体决定部分，部分的作用取决于其在整体中的地位 ③整体与部分相互制约，关键部分的功能关系整体的成败 ④整体与部分相互联系，部分的作用有时大于整体的作用A
①②B
①④C
②③D
③④
考题
判断题中文导游人员是指能够用普通话、地方话从事导游服务的人员他们主要的服务对象是国内旅游的中国公民和入境旅游的港、澳、台同胞以及华侨、华裔客人。A
对B
错
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