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判断题
全*省农信社服务标准是100-1=0。客户1%的不满意就等于100%的不满意。
A
对
B
错
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解析:
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考题
客户满意度测评了解的是客户对产品、服务或企业的态度,即满足状态等级,一般采用五级态度等级:很满意、满意、一般、不满意、很不满意,相应赋值为“1,2,3,4,5”。()
此题为判断题(对,错)。
考题
100-1=0,这个公式在饭店行业可以理解为()A、饭店只要有一个细节或环节出错,就会导致客人不满意B、饭店工作要追求完美,力求出色C、饭店员工对待客人要一视同仁,不卑不亢D、饭店员工要讲究仪容仪表,热情服务E、饭店员工要真诚待客,微笑服务
考题
单选题按照《中国银行业营业网点文明规范服务评价标准》,某网点得分975,可以被评为()网点。A
全*省农信社系统二十佳网点B
全*省农信社系统标杆网点C
全*省农信社系统百佳网点D
城区及乡镇精品网点
考题
多选题100-1=0,这个公式在饭店行业可以理解为()A饭店只要有一个细节或环节出错,就会导致客人不满意B饭店工作要追求完美,力求出色C饭店员工对待客人要一视同仁,不卑不亢D饭店员工要讲究仪容仪表,热情服务E饭店员工要真诚待客,微笑服务
考题
多选题省联社《96288电话服务投诉管理办法》所指投诉是指客户对河南省农信社有关()等不满意而提出的投诉请求。A业务B服务C员工行为D内部管理
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