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多选题
运用乘务语言的技巧包含表达()技巧。
A
内容技巧
B
形式技巧
C
语言内容
D
形态技巧
参考答案
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解析:
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考题
判断题优良的演示技巧,主要体现在借助客户经理良好的个人形象,运用各种表达技巧,向客户提供营销方案。这里涉及的表达技巧主要包括口头表达能力、书面表达能力、身体语言表达能力三个方面。()A
对B
错
考题
多选题投诉处理技巧包括()。A有效倾听技巧、积极引导技巧B情绪控制技巧、适当致歉技巧C语言表达技巧、承诺的技巧D问题处理技巧、分析总结技巧
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