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多选题
关于现场投诉处理技巧正确的有（）
A

寻找合适环境，疏解客户怨气

B

聆听客户问题倾诉与表述

C

尊重客户，表达对客户的关注

D

适当致歉，满足客户情感需求

参考答案

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考题 多选题物业服务企业的管理人员在处理各种矛盾时应多注意投诉处理技巧，下列有关投诉处理技巧的说法中，正确的有（）。A要充分熟悉本物业服务企业的主要工作内容B在处理投诉时，一定要注意把握好时间的尺度C由管理人员集中处理各种投诉D沉着冷静处理投诉E用以迂为直的方法处理投诉
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考题 问答题导游员处理游客投诉的技巧有哪些？
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