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多选题
沃德客户经理优质服务的基本要求包括以下哪三项？（）
A

给客户提供方便快捷的服务

B

理解客户需求

C

具有可信赖的专业技能

D

对市场走势预判基本准确

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考题 沃德客户经理优质服务的基本要求包括以下哪三项？（）A、给客户提供方便快捷的服务B、理解客户需求C、具有可信赖的专业技能D、对市场走势预判基本准确
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考题 可对沃德客户发起“账户管理费减免”的客户经理为（）A、客户的全国主管客户经理B、客户的全国主管客户经理及其设置的人工助理C、客户的地区主管客户经理D、客户的人工助理客户经理
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考题 可对沃德客户发起“沃德客户调优申请”的客户经理为（）A、客户的全国主管客户经理B、客户的全国主管客户经理及其设置的人工助理C、客户的地区主管客户经理D、客户的人工助理客户经理
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考题 为确保财富规划报告的专业性，管户客户经理只能创建沃德财富规划报告，私银顾问可以按客户需求创建沃德财富规划报告或私银财富规划报告。
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考题 优质服务就是给客户提供规范化服务，在服务内容和时间上满足客户需求，讲究服务效果，真正解决客户的问题。
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考题 以下与对中高端客户的服务原则不相符的是：（）A、引导客户到VIP服务区或专柜办理业务。B、向客户开展初步营销，根据客户需求向客户推荐或销售各类产品和服务。C、在提供优先优质服务的同时，可将客户信息进行资源共享。D、必要时推荐给理财经理为客户提供更深度的服务。
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考题 有关沃德专属客户经理的描述，下列哪项正确（）A、可以有多位理财客户经理竞争上岗，确定服务一位沃德客户B、客户经理变动造成客户暂缺专属客户经理的，可将其划归分行“待分配客户”一段时间C、按客户意愿配备其所需的理财客户经理D、沃德客户经理不可以维护交银理财客户
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考题 以下属于交通银行销售人员的是（）。A、私人银行顾问B、沃德客户经理C、客户服务经理D、大堂经理
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考题 沃德财富的标准服务内容包括以下哪三项？（）A、专属理财客户经理B、专属理财服务渠道C、专享理财产品D、专享促销推广活动
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考题 以下不属于交通银行销售人员的是（）。A、私人银行顾问B、大堂经理C、客户服务经理D、沃德客户经理
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考题 沃德客户经理的主要工作职责主要包括哪些（）A、理财规划服务B、客户关系维护C、新增客户拓展D、客户信息保密E、产口服务营销
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考题 通过大堂的识别引导，要实现如下主要目标（）A、沃德财富客户得到充分关注B、对普通客户可以不用进行引导，关注好沃德客户就行C、对于尚未成为沃德客户的潜在客户，通过识别引导后，客户经理记，并对其进行后续跟进，努力发展成为交通银行忠实客户D、将潜力客户、普通客户分流引导到合适的服务渠道，特别是自助渠道和电子银行渠道，帮助客户通过多渠道运用，更好地满足各项金融服务需求
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考题 快捷理财客户可专享以下哪些人员的服务？（）A、大堂经理B、客户服务经理C、快捷理财顾问（包括电话理财顾问和msn在线客服）D、高柜柜员E、沃德客户经理
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考题 OCRM系统中客户分为以下（）几类。A、中端客户、交银客户、沃德客户B、交银客户、沃德客户C、普通客户、交银客户、沃德客户D、高端客户、交银客户、沃德客户
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考题 判断题优质服务就是给客户提供规范化服务，在服务内容和时间上满足客户需求，讲究服务效果，真正解决客户的问题。A 对B 错
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考题 多选题通过大堂的识别引导，要实现如下主要目标（）A沃德财富客户得到充分关注B对普通客户可以不用进行引导，关注好沃德客户就行C对于尚未成为沃德客户的潜在客户，通过识别引导后，客户经理记，并对其进行后续跟进，努力发展成为交通银行忠实客户D将潜力客户、普通客户分流引导到合适的服务渠道，特别是自助渠道和电子银行渠道，帮助客户通过多渠道运用，更好地满足各项金融服务需求
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考题 单选题有关沃德专属客户经理的描述，下列哪项正确（）A 可以有多位理财客户经理竞争上岗，确定服务一位沃德客户B 客户经理变动造成客户暂缺专属客户经理的，可将其划归分行“待分配客户”一段时间C 按客户意愿配备其所需的理财客户经理D 沃德客户经理不可以维护交银理财客户
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考题 单选题可对沃德客户发起“沃德客户调优申请”的客户经理为（）A 客户的全国主管客户经理B 客户的全国主管客户经理及其设置的人工助理C 客户的地区主管客户经理D 客户的人工助理客户经理
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考题 判断题为确保财富规划报告的专业性，管户客户经理只能创建沃德财富规划报告，私银顾问可以按客户需求创建沃德财富规划报告或私银财富规划报告。A 对B 错
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考题 单选题以下不属于交通银行销售人员的是（）。A 私人银行顾问B 大堂经理C 客户服务经理D 沃德客户经理
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考题 多选题沃德客户经理的主要工作职责主要包括哪些（）A理财规划服务B客户关系维护C新增客户拓展D客户信息保密E产口服务营销
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考题 多选题快捷理财客户可专享以下哪些人员的服务？（）A大堂经理B客户服务经理C快捷理财顾问（包括电话理财顾问和msn在线客服）D高柜柜员E沃德客户经理
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考题 多选题沃德财富账户，是指向沃德客户提供的综合理财账户。该账户为虚拟账户，通过签约沃德财富卡将客户（）等账户归集管理，实现客户个性化交易和理财需求。A贷款B理财投资C存款D信用卡E结算
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考题 多选题以下属于交通银行销售人员的是（）。A私人银行顾问B沃德客户经理C客户服务经理D大堂经理
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考题 单选题以下与对中高端客户的服务原则不相符的是：（）A 引导客户到VIP服务区或专柜办理业务。B 向客户开展初步营销，根据客户需求向客户推荐或销售各类产品和服务。C 在提供优先优质服务的同时，可将客户信息进行资源共享。D 必要时推荐给理财经理为客户提供更深度的服务。
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考题 多选题对银行而言，客户经理是实施有效客户管理的主体，其主要职能是（）。A代表个人与客户进行接触B向客户提供银行服务C销售金融产品D对客户风险收益进行管理E真实准确反映客户的需求和其他信息
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考题 多选题沃德财富的标准服务内容包括以下哪三项？（）A专属理财客户经理B专属理财服务渠道C专享理财产品D专享促销推广活动
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