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单选题
销售人员在通过电话自我介绍时，为了缩短与顾客的距离，最为关键的是要采用（）
A

简明扼要的语言

B

通俗易懂的语言

C

销售人员的语言

D

潜在顾客的语言

参考答案

参考解析
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考题 当顾客到店时，正确的是（）A、销售顾问主动了解顾客有无预约以及是否首次到店B、销售顾问做自我介绍并双手递名片C、销售顾问主动询问顾客的姓氏，并始终用姓氏尊称D、以上都是
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考题 销售顾问在接待顾客来电时应遵守基本的电话礼仪。下列选项中描述错误的是？（）A、与顾客礼貌道别并主动挂断电话B、铃声响三次之内接听电话C、待顾客挂断电话后再挂电话D、接听电话后主动告知顾客经销店店名、部门、接听人职务、姓名
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考题 当推销员要预约与关键人士会面时，最适宜采用电话约见的方式。
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考题 销售人员在处理顾客异议时，对于部分正确的异议，可采用直截了当法来处理。
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考题 自我介绍可以缩短营销员与客户的心理距离，比较容易引起客户的注意和信任。
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考题 潜在顾客：你们公司从来不投放电视广告！ 销售人员：是啊，你的想法我非常理解。但是，我们的研究表明，POP广告、产品陈列与独特的包装可能更为有效。 销售人员在处理顾客异议时采用的策略是（）A、因势利导B、感同身受C、绕道迂回D、拖延战术
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考题 销售人员与顾客建立销售关系的基点是（）A、设法获得进入B、引起顾客的注意C、上门推销D、电话
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考题 当异议来自潜在顾客对产品/服务的理解时，销售人员为了告诉潜在顾客他们的认识可能是错误的而采用的技巧最好是（）A、直截了当B、绕道迂回C、感同身受D、因势利导
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考题 在电话预约中，销售人员在激发潜在顾客兴趣时，销售人员可以采用FAB的模型，其中的“B”是指（）A、特性B、优势C、利益D、关系
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考题 销售人员与潜在顾客寒暄时不要忘了对顾客的问候，建立销售关系的关键是（）A、激发兴趣B、表示感谢C、重视细节D、社交礼仪
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考题 负责接待的销售顾问，在接待顾客时，应主动做到（）。A、主动出门B、微笑迎接C、主动自我介绍，并递上名片D、主动请教顾客称呼
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考题 零售商的销售过程是销售人员与顾客自始至终的双向沟通过程。
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考题 销售人员在通过电话自我介绍时，为了缩短与顾客的距离，最为关键的是要采用（）A、简明扼要的语言B、通俗易懂的语言C、销售人员的语言D、潜在顾客的语言
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考题 最为传统的保险销售方式是（）。A、保险代理人B、电话销售C、网络销售D、直销人员
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考题 当销售人员自我介绍后，应该从（）话题开始发问缩短与客户的距离，消除客户可能的戒备之心。A、公共B、汽车C、喜好D、穿着
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考题 单选题销售人员与顾客建立销售关系的基点是（）A 设法获得进入B 引起顾客的注意C 上门推销D 电话
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考题 单选题销售人员在销售产品的同时，还积极鼓励顾客在购买以后或使用产品时，如果发现产品有问题或不满时及时向公司反应，如通过打电话、发电子邮件等。这种关系是销售人员与顾客的（）A 基本关系B 主动关系C 伙伴关系D 反应关系
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考题 单选题在电话预约中，销售人员在激发潜在顾客兴趣时，销售人员可以采用FAB的模型，其中的“B”是指（）A 特性B 优势C 利益D 关系
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考题 单选题销售人员与潜在顾客寒暄时不要忘了对顾客的问候，建立销售关系的关键是（）A 激发兴趣B 表示感谢C 重视细节D 社交礼仪
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