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单选题
导游人员是吃“开口饭”的，一定要会说话。首先，要做到（　　）。
A

恭敬谦让

B

有礼貌

C

委婉柔和

D

有理有节

参考答案

参考解析
解析：
导游人员是吃“开口饭”的，一定要讲究语言的艺术，导游效果很大程度上取决于导游语言运用水平的高低。说话的艺术首先要恭敬和谦让。
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考题 导游服务规范》是导游人员在为游客提供服务时必须达到的（）。A、起码要求B、最终要求C、约定要求D、法定要求
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考题 言之有理是指导游人员说话要有依据，不能没有根据而胡乱地瞎说一通。
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考题 企业培训师是吃“开口饭”的，只要知识面广、唱功好，就一定会受到学员的尊敬。
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考题 单选题《导游服务规范》是导游人员在为游客提供服务时必须达到的( )。A 起码要求B 最终要求C 约定要求D 法定要求
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考题 单选题对于旅游者的过分和非法要求，导游员一定要做到( )。A 坚决予以拒绝B 装听不见C 报告上级领导D 让领导予以解决
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考题 单选题关于说话方式叙述错误的一项是（）A 首先明确沟通的对象B 语意一定要明确C 理解患者的情绪D 左右患者的想法
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考题 判断题企业培训师是吃“开口饭”的，只要知识面广、唱功好，就一定会受到学员的尊敬。A 对B 错
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考题 判断题言之有理是指导游人员说话要有依据，不能没有根据而胡乱地瞎说一通。A 对B 错
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