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多选题
客户管理流程的贯彻和实施中，应该注意以下哪些方面（）
A
提高企业管理层，特别是企业的决策层一定要高度重视客户流程的重要性
B
需要加强对员工的培训，使员工对客户流程形成共识
C
克服管理陋习的惯性
D
充分考虑下属员工能否接受
参考答案
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解析：
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考题
“管理的最大敌人就是自己”，这句俗语说明了CRM流程的贯彻和实施需要注意（）A、提高企业管理层对客户流程的重视B、加强培训，使员工对客户流程形成共识C、克服管理陋习的惯性D、CRM流程的贯彻和实施需要领导的支持
考题
客户关系管理流程设计的以人为本体现在以下哪些方面（）A、建立“把客户需求放在中心地位”的流程体系B、不仅需要企业决策层的支持，而且需要执行层和作业层的理解和接受C、坚持以流程为中心D、企业中的流程设计通常以工作团队的形式来完成
考题
成功的举办客户活动需注意以下哪几方面？（）A、明确客户需求和支行的目标，从而确定活动主题B、注意活动的预热与细节，做好目标客户的筛选和邀约，流程、时间、人员、物料的设计与安排C、做好过程管理，包括客户引导和签到，活动中的有效管理及客户送别D、注意活动的后评估与跟踪，给活动打分，跟踪客户的感受，评估目标达成情况
考题
钢贸客户授信业务应严格按照现行信贷管理要求做好全流程管理，并根据钢贸客户风险特征，在以下哪些方面加强管理？（）A、加强钢贸客户贷前调查B、加强钢贸客户贷时审查C、加强钢贸客户贷后管理D、强化钢贸客户授信业务的担保措施E、实施分类管理
考题
多选题成功的举办客户活动需注意以下哪几方面？（）A明确客户需求和支行的目标，从而确定活动主题B注意活动的预热与细节，做好目标客户的筛选和邀约，流程、时间、人员、物料的设计与安排C做好过程管理，包括客户引导和签到，活动中的有效管理及客户送别D注意活动的后评估与跟踪，给活动打分，跟踪客户的感受，评估目标达成情况
考题
多选题客户关系管理流程设计的以人为本体现在以下哪些方面（）A建立“把客户需求放在中心地位”的流程体系B不仅需要企业决策层的支持，而且需要执行层和作业层的理解和接受C坚持以流程为中心D企业中的流程设计通常以工作团队的形式来完成
考题
多选题钢贸客户授信业务应严格按照现行信贷管理要求做好全流程管理，并根据钢贸客户风险特征，在以下哪些方面加强管理？（）A加强钢贸客户贷前调查B加强钢贸客户贷时审查C加强钢贸客户贷后管理D强化钢贸客户授信业务的担保措施E实施分类管理
考题
单选题以下关于客户投诉管理岗位的岗位职责描述中，不正确的是（）。A
客户投诉管理包括制定并完善客户投诉管理岗位的工作规范B
客户投诉管理要注意投诉的级别大小，不同级别的投诉处理人员和流程不一样C
客户投诉管理就是按照实际情况处理好客户的投诉，不需要什么规范的流程D
客户投诉管理要注意汇总记录客户投诉，做好改进
考题
问答题企业应该从哪些方面来实施客户保持？
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