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在CRM战略的实施层次中,客户战略层包括下列哪些方面?()
- A、 价值观的建立
- B、 流程设计
- C、 公司远景和战略
- D、 企业信息系统
- E、 CRM远景和战略
参考答案
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考题
客户关系管理战略中,()战略方法建立了图解战略模型,并通过该战略使企业建立起与客户的特殊关系,从而能够快速发展。
A.客户关系管理战略B.CRM实施过程分析C.客户增长矩阵D.CRM战略确定
考题
CRM战略实施的程序为()A、 客户分析、客户信息获取、企业文化变革、战略活动实施、流程重组B、 客户分析、客户信息获取、流程重组、战略活动实施、企业文化变革C、 客户信息获取、客户分析、企业文化变革、战略活动实施、流程重组D、 客户信息获取、客户分析、战略活动实施、企业文化变革、流程重组
考题
关于客户关系管理的战略实施层次,下列说法正确的是()。A、处于最高层的是公司远景和战略B、企业价值观和文化建设是企业的“指路灯”C、基础信息系统是最低层次D、人力资源管理属于企业文化建设E、以上均对
考题
单选题CRM战略实施的程序为()A
客户分析、客户信息获取、企业文化变革、战略活动实施、流程重组B
客户分析、客户信息获取、流程重组、战略活动实施、企业文化变革C
客户信息获取、客户分析、企业文化变革、战略活动实施、流程重组D
客户信息获取、客户分析、战略活动实施、企业文化变革、流程重组
考题
单选题实施CRM战略需要在不同层面上同步进行,公司远景属于哪一层面的CRM战略?()A
公司战略层B
企业文化层面C
基础流程层D
实际使能层
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