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单选题
以下不属于返品处理作业评价指标的是（）
A

返品率

B

客户投诉率

C

配送成本

D

客户流失率

参考答案

参考解析
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考题 以下不属于返品处理作业评价指标的是（）A、返品率B、客户投诉率C、配送成本D、客户流失率
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考题 返品处理作业是配送作业的后续工作。（）
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考题 返品处理作业过程除了验收、整理外，还包括以下哪几个子过程？（）A、良品入库B、拒退收作业C、不良品退仓D、不良品退供应商
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考题 下列有关返品处理作业的说法，正确的有（）。A、返品作业是将客户退货品返回配送中心，并在配送中心进行一系列处理的过程B、返品作业消耗企业资源，影响物流服务成本和客户满意度C、整理好的退货需摆放整齐，标示向外便于查看和区分D、良品退货按归属区域分别堆放
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考题 返品处理作业常用的评价指标有：返品率、客户投诉率、客户流失率。（）
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考题 返品处理作业是配送作业的后续工作，其主要内容是回收客户退货，并将回收后的退货进行处理。
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考题 客户投诉率是评价返品处理作业的指标之一。
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考题 返品处理作业过程包括（）A、验收B、整理C、良品入库D、不良品退仓
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考题 配送的最后一个环节是（）。A、签收作业B、收退作业C、核单作业D、返品处理
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考题 返品处理作业流程顺序为（）A、返品分类→返品归位→返品验收→返品整理B、返品验收→返品整理→返品归位→返品分类C、返品验收→返品整理→返品分类→返品归位D、返品验收→返品归位→返品整理→返品分类
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考题 以下属于返品处理作业环节，请对作业环节进行排序：（） ①返品验收②良品入库③返品整理④RF终端扫描良品条码⑤RF扫描退货品A、13524B、15234C、14523D、13542
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考题 返品处理作业涉及到的作业设备包括验收设备，以下属于验收设备的是（）。A、手推车B、物流箱C、RF手持终端D、叉车
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考题 按照下列元素（①RF扫描退货品②返品整理③返品验收④回单确认）完成返品处理作业的流程。（）A、2413B、1234C、4312D、4132
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考题 单选题返品处理作业涉及到的作业设备包括验收设备，以下属于验收设备的是（）。A 手推车B 物流箱C RF手持终端D 叉车
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考题 单选题通过回收客户退货，并将回收后的退货进行处理的作业是：（）。A 退货作业B 返品处理作业C 核单作业D 签收作业
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考题 单选题返品处理作业流程顺序为（）A 返品分类→返品归位→返品验收→返品整理B 返品验收→返品整理→返品归位→返品分类C 返品验收→返品整理→返品分类→返品归位D 返品验收→返品归位→返品整理→返品分类
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考题 单选题以下属于返品处理作业环节，请对作业环节进行排序：（） ①返品验收②良品入库③返品整理④RF终端扫描良品条码⑤RF扫描退货品A 13524B 15234C 14523D 13542
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考题 单选题配送的最后一个环节是（　　）。A 签收作业 B 收退作业 C 核单作业 D 返品处理
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考题 单选题按照下列元素（①RF扫描退货品②返品整理③返品验收④回单确认）完成返品处理作业的流程。（）A 2413B 1234C 4312D 4132
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考题 多选题返品处理作业流程的关键步骤包括（　　）。A返品验收作业 B返品整理作业C良品入库作业 D拒收退作业E不良品退仓作业
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考题 判断题返品处理作业常用的评价指标有：返品率、客户投诉率、客户流失率。（　　）A 对B 错
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考题 判断题返品处理作业是配送作业的后续工作。（　　）A 对B 错
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考题 多选题返品处理作业过程包括（）A验收B整理C良品入库D不良品退仓
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考题 多选题下列有关返品处理作业的说法，正确的有（）。A返品作业是将客户退货品返回配送中心，并在配送中心进行一系列处理的过程B返品作业消耗企业资源，影响物流服务成本和客户满意度C整理好的退货需摆放整齐，标示向外便于查看和区分D良品退货按归属区域分别堆放
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考题 判断题返品率常用来评价返品处理作业的质量。（　　）A 对B 错
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考题 多选题返品处理作业过程除了验收、整理外，还包括以下哪几个子过程？（）A良品入库B拒退收作业C不良品退仓D不良品退供应商
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考题 多选题在评价返品处理作业时，要注意各个指标，常见的指标有（）。A退回率B返品率C客户投诉率D客户流失率
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