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多选题
在服务营销中，预期质量主要受制于（）等力量的影响。
A

市场营销沟通

B

企业形象

C

顾客口碑

D

顾客需求

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考题 ()是指对企业服务其顾客的能力构成直接影响的各种力量。A、宏观营销环境B、微观营销环境C、内部营销环境D、外部营销环境
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考题 在证券经纪业务营销中，客户服务主要包括交易通道服务、有形服务和信息咨询服务等附加服务。 （ ）
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考题 在服务营销活动中，为了消除服务无形性的影响，企业往往要提出服务承诺。在服务营销三角形中，企业通过（）活动来有效履行服务承诺。A.外部营销B.内部营销C.体验营销D.互动营销
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考题 服务产品的无形性对服务营销活动提出了挑战，带来了一些不利影响，主要表现在()。A:客户难以感知和判断服务质量和效果 B:服务投诉和服务纠纷较难处理 C:服务不能按预期盈利 D:服务的广告、服务展示比较难做 E:服务不能依法申请专利
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考题 在实际的客户服务中，首先影响客户经理营销服务工作的不是（），困扰他们的主要问题就是（）。
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考题 服务预期质量的影响要素中，服务企业可以直接控制企业形象。
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考题 在服务营销中，预期质量主要受制于（）等力量的影响。A、市场营销沟通B、企业形象C、顾客口碑D、顾客需求
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考题 营销活动只能被动地受制于环境的影响，因而营销管理者在不利的营销环境面前可以说是无能为力。
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考题 企业营销微观环境，是指直接影响企业服务顾客能力的各种力量，包括企业本身、市场营销渠道、市场、（）、（）等。
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考题 微观营销环境与宏观营销环境之间的关系是（）。A、并列关系B、宏观营销环境受制于微观营销环境C、主从关系D、微观营销环境受制于宏观营销环境
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考题 微观环境与宏观环境之间是一种并列关系，微观环境并不受制于宏观环境，各自独立地对企业的营销活动发挥着影响作用。
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考题 企业集团的发展速度受制于（）A、营销能力几销售增长率B、产品的售后服务C、企业产品质量D、融资能力E、产品市场占有率
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考题 企业集团的发展速度受制于（）。A、营销能力B、融资能力C、销售增长率D、企业产品质量E、产品的售后服务
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考题 在网络营销中，期望产品主要包括提供满意的售后服务、送货、质量保证等。
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考题 （）指的是服务质量在很大程度上取决于服务过程中买卖双方的互动。A、服务营销B、互动营销C、内部营销D、产品营销
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考题 影响服务质量的差异主要有（）A、消费者预期与管理者感知之间的差异B、管理者的感知与服务质量规范之间的差异C、服务质量规范与服务提供之间的差异D、服务提供与外部沟通之间的差异E、感知服务与预期服务之间的差异
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考题 人生境遇受多方面的影响，包括（）。A、受制于一定的社会环境B、受制于一定的自然条件C、受制于人自身的主观条件D、受制于人自身的客观条件
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考题 新制度经济学认为，制度变迁是（）的，是受制于惰性力量的。
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考题 土地利用直接受制于自然因素的影响。这些因素主要包括制度、人口、法规、政策、教育、技术乃至风俗和宗教等。
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考题 判断题营销活动只能被动地受制于环境的影响，因而营销管理者在不利的营销环境面前可以说是无能为力。A 对B 错
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考题 单选题（）指的是服务质量在很大程度上取决于服务过程中买卖双方的互动。A 服务营销B 互动营销C 内部营销D 产品营销
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考题 判断题在网络营销中，期望产品主要包括提供满意的售后服务、送货、质量保证等。A 对B 错
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考题 判断题微观环境与宏观环境之间是一种并列关系，微观营销环境并不受制于宏观营销环境，各自独立地影响企业的营销活动。（）A 对B 错
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考题 填空题企业营销微观环境，是指直接影响企业服务顾客能力的各种力量，包括企业本身、市场营销渠道、市场、（）、（）等。
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考题 多选题企业集团的发展速度受制于（）。A营销能力B融资能力C销售增长率D企业产品质量E产品的售后服务
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考题 多选题顾客对服务的预期质量，通常要受（）因素的影响。A市场营销沟通B顾客口碑C顾客需求D服务产品E企业形象
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考题 多选题企业集团的发展速度受制于（）A营销能力几销售增长率B产品的售后服务C企业产品质量D融资能力E产品市场占有率
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