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单选题
子公司在接到投诉时，经投诉小组研究后，根据实际情况指派销售或质量部门牵头处理，在工作时间（）小时内派员到现场核实情况并予以处理；有统销发运的子公司接到客户投诉后，200公里内（）小时赶到现场，超过200公里的（）小时内派人赶赴现场。
A

4、4、8

B

8、4、8

C

4、8、8

D

4、8、4

参考答案

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解析： 暂无解析
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考题 各控烟执法部门应在接到投诉后7日内进行现场监督检查,核实情况,需要在()个工作日内,将处理结果告知投诉人。 A、10B、20C、30D、40
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考题 分公司非车险销售人员应在接到投诉后()个工作日内与客户联系,核实投诉信息,并及时开展调查工作,根据投诉内容确定投诉处理的主要负责人。 A.1B.2C.3D.4
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考题 供电企业在接到居民家用电器损坏投诉后,应在48小时内派员赴现场进行调查,核实() 此题为判断题(对，错)。
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考题 供电企业在接到投诉后，应在（）内派员赴现场进行调查、核实。A48hB24hC2hD12h
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考题 供电企业在接到居民用户因供电线路事故致使家用电器损坏的投诉后，应在3日内派员赴现场进行调查、核实。A对B错
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考题 供电企业在接到居民客户家用电器损坏投诉后，应在48小时内派人员赴现场进行调查、核实。
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考题 网络预约出租汽车平台公司接到乘客投诉或相关部门交办投诉件后，应当在24小时内受理，7日内处理完毕并反馈。
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考题 供电企业在接到居民用户因供电线路事故致使家用电器损坏的投诉后，应在3日内派员赴现场进行调查、核实。
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考题 投诉处理机构申诉岗应根据投诉案件实际情况在投诉系统中录入投诉分类信息，若投诉经调查存在销售误导等业务品质问题的，还需勾选（）选项并简要说明违法违规情况A、销售误导B、违规违规投诉件
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考题 《居民客户家用电器损坏处理办法》第四条：因供电企业的责任发生居民客户家用电器同时损坏时，供电企业在接到居民客户家用电器损坏投诉后，应在（）小时内派员赴现场进行调查、核实。A、24B、48C、72D、36
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考题 客户来理赔柜面投诉时，柜面工作人员在指引客户填写投诉登记表，核实投诉内容之后，可以（）A、移交转办其他部门B、现场及时处理C、拒绝处理
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考题 投诉处理部门在接到投诉工单后，对于系统问题类投诉、新业务特殊投诉，需要联系技术、业务部门或其他分行协助处理的，如果因为技术、业务部门或其他分行未及时反馈造成投诉处理延误或超时的，处理部门在处理时限超时前可以不做任何处理。
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考题 供电企业在接到投诉后，应在（）内派员赴现场进行调查、核实。A、48hB、24hC、2hD、12h
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考题 供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在（）h内派员赴现场进行调查、核实。A、6B、8C、12D、24
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考题 因供电企业的责任发生居民客户家用电器同时损坏时，供电企业在接到居民客户家用电器损坏投诉后，应在（）小时内派员赴现场进行调查，核实。（居民客户家用电器损坏处理办法第4条）A、24B、48C、72
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考题 《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在（）小时内派员赴现场进行调查、核实。A、6B、12C、24D、48
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考题 投诉受理部门，在接到投诉后（）内开出《客户投诉/建议/意见处理表》，并迅速、准确传递到责任部门或责任人。A、8分钟B、9分钟C、10分钟D、11分钟
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考题 供电企业在接到居民家用电器损坏投诉后，应在24小时内派员赴现场。
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考题 供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在2小时内派员赴现场进行调查、核实。
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考题 环保投诉电话是12369，投诉中心在接到市民投诉后将根据不同情况转交给相应的政府部门处理回复。如属于湖库污染的，将交由哪个部门处理回复？（）A、水利B、工商C、市政D、海事
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考题 子公司在接到投诉时，经投诉小组研究后，根据实际情况指派销售或质量部门牵头处理，在工作时间（）小时内派员到现场核实情况并予以处理；有统销发运的子公司接到客户投诉后，200公里内（）小时赶到现场，超过200公里的（）小时内派人赶赴现场。A、4、4、8B、8、4、8C、4、8、8D、4、8、4
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考题 客户投诉现场沟通无效，出现质量投诉现场仲裁取样或质量纠纷时，子公司要积极、主动与（）和（）联系，邀请其出面协调与解决质量投诉与纠纷，规范处理过程，防止再次发生质量纠纷。
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考题 《产品质量投诉与纠纷处理流程》中规定现场投诉处理客户仍存在异议，提出退货、索赔、通过媒体扩大事端影响或诉诸法律手段，由子公司质量投诉与纠纷处理小组在（）内将客户投诉事情发生原因、前期处理过程、后续处理建议分别向销售部和品质部书面汇报。A、2小时B、4小时C、6小时D、8小时
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考题 本着“第一时间处理客户投诉”及“第一人负责制”的工作原则，在接到客户投诉起2个小时内，相关的责任人必须与客户进行电话联系，在接到客户投诉起（）小时内必须反馈处理进度情况。
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考题 《居民用户家用电器损坏处理办法》规定：供电公司在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在多长时间内派员赴现场进行调查、核实？
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考题 单选题《产品质量投诉与纠纷处理流程》中规定现场投诉处理客户仍存在异议，提出退货、索赔、通过媒体扩大事端影响或诉诸法律手段，由子公司质量投诉与纠纷处理小组在（）内将客户投诉事情发生原因、前期处理过程、后续处理建议分别向销售部和品质部书面汇报。A 2小时B 4小时C 6小时D 8小时
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考题 判断题投诉处理部门在接到投诉工单后，对于系统问题类投诉、新业务特殊投诉，需要联系技术、业务部门或其他分行协助处理的，如果因为技术、业务部门或其他分行未及时反馈造成投诉处理延误或超时的，处理部门在处理时限超时前可以不做任何处理。A 对B 错
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