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单选题
PDCA循环属于客户满意管理体系的哪个子系统()
A
客户满意度信息获取
B
客户满意度信息分析
C
客户满意实现
D
客户满意度改进
参考答案
参考解析
解析:
暂无解析
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考题
客户满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。客户满意度建设的具体举措包括():①逐步建立客户导向型的企业文化;②建设完善的服务质量管理体系;③建立差异化的服务体系;④改进客户关系管理、软件系统等管理体系。A、①②③B、①②④C、②③④D、①②③④
考题
判断题对于企业来说,整个企业构成一个大的PDCA循环,而企业的各个部门或者各个分支机构又有各自的PDCA循环,依次又有更小的PDCA循环,从而形成一个大环套小环的综合管理体系。( )A
对B
错
考题
单选题用于实现质量管理体系持续改进的PDCA循环理论的提出者是()。A
ShewhartB
TaylorC
LevyD
JenningsE
Deming
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