苏宁易购考试

问题苏宁生活广场经营业态涵盖（）等。A、大型超市B、品牌专卖C、餐饮D、运动健身E、影院娱乐F、高端会所

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问题苏宁员工的特点是（）A、年轻化B、开放化C、知识化D、专业化

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问题到2020年，苏宁海内外实体连锁网络将实现（）店，销售规模（）亿元、网购销售实现（）亿元的发展规模。A、300035003500B、350030003000C、300030003500D、350035003000

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问题和同事聊天行走时，看到领导你会（）A、继续与同事聊天当做没看到B、提醒同事有领导，赶紧绕道而行C、停下，转身与同事攀谈，等领导走后在继续走D、示意同事停下，靠右侧立，问候，行欠身礼

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问题 2013年，苏宁作为中国最大的商业和零售企业，位于中国民营企业500强第（）位，中国企业500强的第（）位。（）A、1，13B、3，13C、1，39D、3，39

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问题苏宁创业于（）A、江苏扬州B、江苏南京C、江苏无锡D、江苏淮安

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问题下列关于苏宁客服体系职能与定位说法正确的是（）A、客服已不是依附于某一家店面或者归物流、售后管理的体系，而是整个集团对外的窗口。B、作为企业和消费者的桥梁，承担对消费者和苏宁信息沟通的服务需求的响应，帮助消费者解决一些问题。C、实际上是作为物流、售后、店面这几大终端的一个支持平台。D、随着客服的信息服务量越来越大，呼叫中心积淀了海量的信息，其在定位上也会逐步承担起对整个服务质量进行评估、管理的作用E、客户资源的开发再利用和销售职能

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问题商家后台“咨询”模块共有几大类问题以供咨询（）A、5B、6C、7D、8

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问题 1999年9月，集团召开中高层领导集中紫金山召开会议，标志着企业发展历程的二次创业开始，史称（）A、紫金山会议B、遵义会议C、中山陵会议D、南湖会议

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问题 2013年，集团实施组织变革后的管理层级是（）A、大区-子公司-营运部B、大区-城市公司C、大区-子公司D、大区-营运部

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问题电话响时，应迅速接听，不应让铃响超过几次（）？A、一次B、二次C、三次D、四次

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问题（）集团正式上线（），成为中国零售业信息化建设新的里程碑，被称之为世界零售业的灯塔工程。A、2006年，SOAB、2005年，SAPC、2006年，STD、2006年，SAP

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问题以下不符合商家在线客服规范范围的是（）A、至少9：00-18：00期间保持在线B、顾客留言24小时内回复C、顾客在线咨询45秒内回复D、为顾客提供其他平台促销活动信息

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问题现阶段苏宁云台提供的店铺内促销打折活动不包括哪个（）A、限时打折B、免运费C、满减活动D、0元购

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问题苏宁易购在线客服客户端在商家后台哪个模块下载（）A、系统设置B、客户服务C、售前管理D、交易管理

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