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单选题
对存款业务，由于持卡人账户信息错误等原因造成无法向持卡人入账的，受理机构收到发卡机构主动退返差错交易后（）个工作日内联系原客户退还款项。
A
1
B
2
C
3
D
5
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考题
以下关于持卡人跑单的描述中，错误的是（）A、当持卡人未履行正常的预授权完成手续进行结账，就离开了酒店的情形称为持卡人跑单B、持卡人跑单，商户将无法收回原预授权冻结的款项。C、持卡人跑单后，商户可将该交易的预授权签单和托收申请提交收单机构进行托收D、发卡行收到商户的托收申请后，如果向持卡人进行交易核实无误，可将交易款项划给商户
考题
持卡人对一笔3天前发生的境内借记卡POS消费交易提出疑义，希望调阅交易凭证。发卡机构次日以原因码6303（持卡人对原始交易有疑问直接索取交易凭证）提交调单，收单机构的回复时限为（）。A、5日B、5个工作日C、13个工作日D、15日
考题
转账交易中，转账接收机构，对由于柜面受理人员操作错误、以及持卡人账户冻结、注销等无法入账情形引起的资金长款，经核实后可以使用（）交易将款项退还转账交易的转出卡发卡机构。A、一次退单B、请款C、查询查复D、贷记调整
考题
在下列哪些自助转账业务中，发卡机构应支持持卡人自行设置转账业务限额（）A、持卡人通过A、TM机向他人账户进行转账B、通过自助转账渠道缴纳公共事业费十五C、开通同一持卡人账户之间转账，且发卡机构能有效识别转出、转入方为同一持卡人账户的D、持卡人通过银行柜台签约对转入账户进行绑定且同时指定交易电话的
考题
储蓄卡异地交易业务异常情况的表现形式有（）。A、因网络中断无法得到发卡行的信息B、持卡人磁卡损坏，但卡面完好C、持卡人办理取款业务时交易不成功，但持卡人账户款项已被扣减D、由于网络通讯不稳定或其他原因引起存款交易不成功，无法确定发卡行主机是否已入账，持卡人急于用款，受理行可向发卡行申请查询确认，在确认存款未入账的情况下，重新办理存款或调账
考题
单选题转账交易中，转账接收机构，对由于柜面受理人员操作错误、以及持卡人账户冻结、注销等无法入账情形引起的资金长款，经核实后可以使用（）交易将款项退还转账交易的转出卡发卡机构。A
一次退单B
请款C
查询查复D
贷记调整
考题
单选题一笔信用卡消费交易，发卡机构直接以原因码4515B（持卡人否认交易-非责任转移）提交一次退单，收单机构与商户核查交易凭证情况为（）时，收单机构满足其它条件可主张一次退单无效。A
签购单上持卡人姓名与发卡机构退单声明中提供的姓名字数不符B
签购单上持卡人签名有涂改C
签购单上无持卡人签名D
商户无法提供签购单
考题
多选题关于交易纠纷处理，以下表述不正确的有（）。A持卡人购买了一台电冰箱后发现故障无法使用而要求发卡机构协助索回交易款项，在规定时限内发卡机构可以向收单机构退单B持卡人在互联网商户订购了一本书，过了一个多月还没有收到，联系商户没有回应，在规定时限内发卡机构可以根据持卡人的投诉向收单机构退单C持卡人电话投诉要求核查某笔交易，发卡机构提出调单请求，但在规定时限内未收到交易凭证，为了提高争议解决效率，可以不再联系持卡人直接退单D持卡人购买了一件衣服但因款式不满意第二天回到商户要求退货，在商户以特价商品为由多次拒绝办理退货情况下，持卡人将商品放在商户离开后要求发卡机构索回退货款项，发卡机构不具备向收单机构退单的条件
考题
单选题持卡人对一笔3天前发生的境内借记卡POS消费交易提出疑义，希望调阅交易凭证。发卡机构次日以原因码6303（持卡人对原始交易有疑问直接索取交易凭证）提交调单，收单机构的回复时限为（）。A
5日B
5个工作日C
13个工作日D
15日
考题
多选题以下有关客户投诉的说法正确的是（）A持卡人可在发卡行网点投诉时，受理网点应在3个工作日内将客户投诉表上送兴业银行差错处理部门处理B持卡人通过发卡行客户服务电话投诉时，应在1个工作日内转交兴业银行差错处理部门处理C持卡人可在发卡行任一网点投诉，各网点都应受理，不得以任何理由拒绝D持卡人通过发卡行客户服务电话投诉时，应在3个工作日内转交兴业银行差错处理部门处理
考题
单选题存款交易中受理机构柜面人员操作错误引起的资金长款，经核实后存入卡发卡机构可使用（）交易将款项退还存款交易的受理机构。A
一次退单B
请款C
查询查复D
贷记调整
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