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单选题
分公司回访管理职能部门（）至少对保修期内的竣工工程进行1次电话回访；重点工程竣工或维修完成后第一年内至少进行1次现场回访。
A

每月

B

每季度

C

每半年

D

每年

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考题 下列关于分红保险回访制度的描述中错误的是()。A、保险公司对分红保险客户回访时，应当首先采用电话方式，并制作录音B、电话回访不成功的，可以采用信函或者会见等方式，但必须取得投保人签名的回执C、通过各种方式均不能成功回访的，保险公司应当对回访情况及不能成功回访的原因等有关内容进行详细记录D、保险公司回访的录音及其他证明材料应当至少保存半年
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考题 客户回访工作应由总公司或省级分公司统一管理。市级及以下机构主要负责（）A.电话回访B.上门回访C.下级机构客户回访的管理工作D.沟通解释件处理工作
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考题 公司客户回访应以( )回访为主，信函回访、上门回访或其他回访方式为辅。A.短信B.电话C.手机D.传真
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考题 施工单位进行工程回访的形式分为（ ）。 A.经常性回访和专题性回访 B.定期回访和不定期回访 C.季节性回访、技术性回访和保修期满前回访 D.分包单位回访、主承包单位回访和总承包单位回访
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考题 按规定，在保修期限和保修范围内，甲建筑工程公司对用户进行回访的方式有( )。A. 季节性回访 B. 技术性回访 C. 维修时回访 D. 保修期满前回访
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考题 某施工单位承包某工厂新型锅炉项目安装任务，该锅炉竣工验收合格后，施工单位在保修期内需要进行的回访有（）。 A.冬季回访 B.春季回访 C.技术性回访 D.保修期满前回访 E.夏季回访
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考题 风险审查岗在进行客户回访时，仅需对借款人进行电话回访。
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考题 工程竣工后两年内，公司工程管理部负责每年进行一次质量回访，了解建设单位和运营单位对已交付工程的质量意见。
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考题 对电话回访描述正确的是（）。A、依据电话回访计划进行回访，保证回访的客观性和准确性B、回访过程中发现的技术问题，须上门维护的应由派工协调员尽快安排加以解决C、在回访过程中发现的投诉问题，须移交服务监督部门进行处理D、及时给服务监督部门反馈在回访过程中顾客的意见和建议E、电话回访内容应及时录入信息管理系统
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考题 客户回访的方式有：电话回访、信函回访、登门回访、电子邮件回访
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考题 公司客户回访应以（）回访为主，信函回访、上门回访或其他回访方式为辅。A、短信B、电话C、手机D、传真
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考题 客户的回访方式包括（）。A、电话回访B、登门拜访C、信函或电子邮件回访D、借助营销活动回访
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考题 中天集团的质量回访工作一般在工程竣工后多少时期内进行？
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考题 分公司针对竣工工程回访主要采取（）和现场回访方式，不得委托项目部代为履行回访职能。
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考题 某施工单位承包某工厂新型锅炉项目安装任务，该锅炉竣工验收合格后，施工单位在保修期内需要进行的回访有（）。A、冬季回访B、春季回访C、技术性回访D、保修期满前回访E、夏季回访
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考题 建立客户回访台账或留存回访电话录音，内容至少应包括：案件情况真实性、理赔服务质量、赔款领取情况等。回访记录应妥善保存，自保险合同终止之日起计算，保管期限不得少于5年。
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考题 分公司回访管理职能部门（）至少对保修期内的竣工工程进行1次电话回访；重点工程竣工或维修完成后第一年内至少进行1次现场回访。A、每月B、每季度C、每半年D、每年
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考题 常规电话回访一般是在首次回访之后，根据实际情况定期进行的回访。
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考题 电话回访分为（）。A、首次回访B、常规电话回访C、首次回访和常规电话回访D、首次回访和二次回访
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考题 建筑工程项目收尾管理是指对项目的收尾、试运行、竣工验收、竣工结算、（）、考核评价和回访保修等进行的计划、组织、协调和控制等活动。A、竣工后评价B、竣工审计C、竣工决算D、竣工审核
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考题 多选题某施工单位承包某工厂新型锅炉项目安装任务，该锅炉竣工验收合格后，施工单位在保修期内需要进行的回访有（）。A冬季回访B春季回访C技术性回访D保修期满前回访E夏季回访
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考题 单选题公司客户回访应以（）回访为主，信函回访、上门回访或其他回访方式为辅。A 短信B 电话C 手机D 传真
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考题 多选题某锅炉竣工验收合格后，施工单位在保修期内需要进行的回访有（）。A冬季回访B春季回访C技术性回访D保修期满前回访E夏季回访
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考题 填空题分公司针对竣工工程回访主要采取（）和现场回访方式，不得委托项目部代为履行回访职能。
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考题 单选题建筑工程项目收尾管理是指对项目的收尾、试运行、竣工验收、竣工结算、（）、考核评价和回访保修等进行的计划、组织、协调和控制等活动。A 竣工后评价B 竣工审计C 竣工决算D 竣工审核
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考题 单选题下列关于分红保险回访制度的描述，错误的是（）。A 保险公司对分红保险客户回访时，应当首先采用电话方式，并制作录音B 电话回访不成功的，可以采用信函或者会见等方式，但必须取得投保人签名的回执C 通过各种方式均不能成功回访的，保险公司应就回访情况及不能成功回访的原因等有关内容进行详细记录D 保险公司回访的录音及其他证明材料应当至少保存半年
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考题 多选题交付环节要对客户服务满意度进行回访，回访方式为（）A现场书面回访B电话回访C沟通会D1对1面访
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