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填空题
营业厅正门应有（），公布准确的营业厅名称及（）。墙面清洁，台阶上（）。
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考题
营业厅卫生规范内容包括()。A.墙面、桌面、地面、分拣、登记、微机、门窗玻璃明净B.墙面、桌面、地面、营业台席清洁整齐、门窗玻璃明净C.坐席及营业厅内不得存挂个人衣物，工作场所不得存放个人用品及其他杂物D.上墙图表粘贴整齐美观，现场布局合理有序
考题
客户快速查询4G流量使用情况的途径较全面的一项是（）A、网上营业厅、掌上营业厅B、网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅C、网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅、手机营业厅D、网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅、手机营业厅、实体渠道
考题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映到电力营业厅办理业务，营业厅门口公布的营业时间是8：30—17：00，但是用户16：30到达营业厅发现营业厅已经关门，派发（）业务。A、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度B、意见—供电服务—服务渠道—营业厅服务C、投诉—服务投诉—服务渠道—营业厅服务D、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范
考题
单选题客户快速查询4G流量使用情况的途径较全面的一项是（）A
网上营业厅、掌上营业厅B
网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅C
网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅、手机营业厅D
网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅、手机营业厅、实体渠道
考题
单选题营业厅关于体感舒适的说法错误的是（）A
营业厅内明亮舒适，清新无异味B
柜面呼叫装置音量适中，避免过大或过小C
营业厅内不应有明显异味D
营业厅内可根据需求提供照明
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