网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：

题目内容 （请给出正确答案）
单选题
客服中心投诉（）的设置目的，用于衡量客服中心整体投诉处理能力。
A

外派率

B

重复率

C

自处理率

D

反复率

参考答案

参考解析
解析： 暂无解析
更多 “单选题客服中心投诉（）的设置目的，用于衡量客服中心整体投诉处理能力。A 外派率B 重复率C 自处理率D 反复率” 相关考题
考题 以下关于11185客服中心呼入投诉及建议类业务处理表述正确的有()。 A、客服代表耐心倾听、安抚客户情绪B、客服代表记录客户投诉或建议内容，生成信息工单C、客服中心对已反馈工单全部进行办结处理D、客服中心对信息工单处理过程进行跟踪，不必对责任单位进行催办
查看答案
考题 投诉处理满意度不属于客服中心参考指标。
查看答案
考题 投诉处理集中化管理后，各分公司前台按照首问责任制原则处理投诉。自办营业厅渠道（）并（）客户的现场投诉，只有在现场投诉需专业部门查证情况下才可向市客服中心转单。A、受理B、转客服中心C、处理
查看答案
考题 客服中心投诉（）的设置目的，用于衡量客服中心整体投诉处理能力。A、外派率B、重复率C、自处理率D、反复率
查看答案
考题 95580客服中心受理客户投诉时，首先判定投诉类型，（）将按紧急投诉进行记录并流转。A、重复投诉B、升级投诉C、大面积客户投诉D、重启投诉
查看答案
考题 根据邮储银行客服中心客户投诉管理办法，客户投诉管理主要包括（）阶段。A、受理B、流转C、处理D、回复及回访
查看答案
考题 顾客投诉的来源包括（）A、顾客直接到顾客服务台投诉B、电话投诉C、书面投诉D、来自总部投诉中心的投诉
查看答案
考题 如家客户服务中心是宾客意见反馈的重要通道，以下描述不正确的是哪项（）？A、如家酒店客服中心的服务时间是每天8：30-18：00B、客人可以通过客户服务中心反馈对入住酒店的意见和建议C、客服人员接到酒店投诉，会直接为客人进行投诉处理，并将处理结果发送给酒店备案（将“在服务态度、服务规范、服务意识上”存在瑕疵的意见确定为投诉）D、客服中心每月汇总酒店所有投诉和建议作为酒店投诉率统计的依据
查看答案
考题 网络投诉处理流程应当以省网管监控中心受理投诉作为起点，将处理结果反馈（）作为终点。A、客服部门B、营业前台C、首问负责人D、投诉用户
查看答案
考题 投诉到运输部和运输部客服中心（68003333）的有效有责投诉属于（）投诉。
查看答案
考题 客服中心统一受理客户投诉，一级投诉由各省公司负责处理，二、三级投诉由各地市公司负责处理，投诉处理完成后客服中心将对客户回访。
查看答案
考题 被投诉单位在接到客服中心通知后，应立即对旅客、货主投诉的情况进行了解、核实，对能现场解决的问题，要及时予以解决处理，并将（）报客服中心。A、调查过程B、处理结果C、调查内容D、投诉情况
查看答案
考题 省客服中心质量管理部热线服务专家区主要负责受理（），将复核合格的投诉工单派发至各级投诉处理部门。A、湖南移动门户网站；B、集团公司网站客户投诉；C、集团统一客服；D、省公司领导转办投诉；
查看答案
考题 中国联通客服中心投诉处理时限是什么？
查看答案
考题 网络投诉处理流程应当以（）作为起点，将处理结果反馈客服部门作为终点。A、总部网管监控中心受理投诉B、省网管监控中心受理投诉C、地市网管监控中心受理投诉D、各营业前台受理投诉
查看答案
考题 当客服中心接到客户对不属实业务投诉的，不做分发处理，由客户服务中心为客户进行耐心解答，内部处理解决。
查看答案
考题 95599客服中心把客户投诉按不同种类可分为（）。A、投诉渠道B、投诉产品C、投诉态度D、投诉服务质量
查看答案
考题 95599客服中心将客户针对网点工作人员的态度进行的投诉称为（）。A、投诉态度B、投诉服务质量C、投诉渠道D、投诉产品
查看答案
考题 95599客服中心将客户针对ATM、网上银行、电话银行、POS进行的投诉称为（）。A、投诉态度B、投诉服务质量C、投诉渠道D、投诉产品
查看答案
考题 客服中心的服务主要包括（）A、业务咨询B、业务处理C、投诉受理D、主动营销E、信息管理
查看答案
考题 初次申诉由（）向国网客服中心提出，国网客服中心审核通过后，提交国网营销部审核归档。A、地市客服中心B、省客服中心C、被投诉人D、国网营销部
查看答案
考题 单选题网络投诉处理流程应当以（）作为起点，将处理结果反馈客服部门作为终点。A 总部网管监控中心受理投诉B 省网管监控中心受理投诉C 地市网管监控中心受理投诉D 各营业前台受理投诉
查看答案
考题 问答题请简单描述从一个用户拔打电话进入客服系统进行投诉，并且客服中心通过客服系统处理投诉直到完成的整个过程。
查看答案
考题 填空题投诉到运输部和运输部客服中心（68003333）的有效有责投诉属于（）投诉。
查看答案
考题 多选题95599客服中心把客户投诉按不同种类可分为（）。A投诉渠道B投诉产品C投诉态度D投诉服务质量
查看答案
考题 单选题被投诉单位在接到客服中心通知后，应立即对旅客、货主投诉的情况进行了解、核实，对能现场解决的问题，要及时予以解决处理，并将（）报客服中心。A 调查过程B 处理结果C 调查内容D 投诉情况
查看答案
考题 判断题投诉处理满意度不属于客服中心参考指标。A 对B 错
查看答案
热门标签
最新试卷