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判断题
网点大堂经理可以根据客户只拿着两张银行卡，肯定是要办理转账业务，而向其提供服务。
A

对

B

错

参考答案

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解析： 暂无解析
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考题 大堂经理的业务咨询和产品宣传工作，内容主要包括()。A.指导客户填写凭条B.指导客户办理业务C.根据客户的咨询，推荐我行产品和服务D.根据客户咨询，挖掘客户潜在金融需求E.根据客户咨询，分流、引导客户至网点的不同服务区
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考题 为残障客户提供导引服务,网点大堂服务人员不得协助残障客户办理各项业务。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 根据岗位角色清分，（）负责改善网点服务质量，提供规范一致的服务体验，提高客户满意度，并利用50％的时间补充大堂经理角色。A、网点负责人B、大堂经理C、大堂副理D、支行行长
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考题 为残障客户提供导引服务，网点大堂服务人员不得协助残障客户办理各项业务。
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考题 在营业网点内，等候客户较多、等候时间较长时，大堂经理应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理。（）
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考题 网点各区域内的（）互为复用，可根据业务需要及时切换身份进入高低柜为客户办理业务，或走出高低柜至厅堂提供贴身服务。A、客户服务经理B、行编客户服务经理C、客户经理D、大堂经理
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考题 大堂经理要主动亲切地询问客户办理的业务，为客户按下叫号机上的业务选项，可以由客户自行取号，我们要帮助和引导客户使用智能填单设备填写表单，随时关注等候区的客户，及时提供咨询服务。
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考题 “三综合”后，下面哪个岗位是可以参加业务办理（）。A、客户经理B、网点负责人C、大堂经理D、高级柜员
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考题 根据《中国银行业柜面服务规范》的规定，（）是在营业网点为客户提供金融服务的人员的统称。A、大堂经理B、柜面人员C、个人客户经理D、大堂服务人员
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考题 为残障客户提供导引服务，网点大堂服务人员应积极协助残障客户办理各项业务。
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考题 当网点大堂经理发现销售机会，或者需要长时间向客户解答的，要及时将客户移交给个人业务顾问。
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考题 网点大堂经理可以根据客户只拿着两张银行卡，肯定是要办理转账业务，而向其提供服务。
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考题 客户办理卡、折挂失业务时，高级柜员因客户未提供有效身份证件，拒绝为其办理挂失业务，经详细、耐心解释，仍不满而发生客户投诉时，高级柜员需要衔接的是（）A、产品销售经理B、网点客户经理C、大堂经理D、营运主管
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考题 大堂经理的业务咨询和产品宣传工作，内容主要包括（）。A、指导客户填写凭条B、指导客户办理业务C、根据客户的咨询，推荐我行产品和服务D、根据客户咨询，挖掘客户潜在金融需求E、根据客户咨询，分流、引导客户至网点的不同服务区
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考题 大堂经理要主动向正在办理业务的客户派发我行新产品和服务张单。（）
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考题 大堂繁忙时，大堂经理要调动好自己情绪，为客户提供便捷服务。（）
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考题 （）是向客户提供产品和服务的主要渠道，是为客户提供面对面金融服务的基本平台。A、柜台B、大堂经理台C、银行网点D、理财区
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考题 个人客户到我*行营业网点办理银行卡ATM转账业务开通，客户应出示的有（）。A、轻松理财服务申请书B、客户本人有效身份证件C、客户办理转账业务的银行卡D、客户办理转账业务的介绍信或公函
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考题 判断题为残障客户提供导引服务，网点大堂服务人员不得协助残障客户办理各项业务。A 对B 错
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考题 单选题“三综合”后，下面哪个岗位是可以参加业务办理（）。A 客户经理B 网点负责人C 大堂经理D 高级柜员
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考题 单选题根据《中国银行业柜面服务规范》的规定，（）是在营业网点为客户提供金融服务的人员的统称。A 大堂经理B 柜面人员C 个人客户经理D 大堂服务人员
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考题 判断题为残障客户提供导引服务，网点大堂服务人员应积极协助残障客户办理各项业务。A 对B 错
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考题 单选题根据岗位角色清分，（）负责改善网点服务质量，提供规范一致的服务体验，提高客户满意度，并利用50％的时间补充大堂经理角色。A 网点负责人B 大堂经理C 大堂副理D 支行行长
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考题 单选题客户办理卡、折挂失业务时，高级柜员因客户未提供有效身份证件，拒绝为其办理挂失业务，经详细、耐心解释，仍不满而发生客户投诉时，高级柜员需要衔接的是（）A 产品销售经理B 网点客户经理C 大堂经理D 营运主管
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考题 单选题网点各区域内的（）互为复用，可根据业务需要及时切换身份进入高低柜为客户办理业务，或走出高低柜至厅堂提供贴身服务。A 客户服务经理B 行编客户服务经理C 客户经理D 大堂经理
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考题 多选题个人客户到我*行营业网点办理银行卡ATM转账业务开通，客户应出示的有（）。A轻松理财服务申请书B客户本人有效身份证件C客户办理转账业务的银行卡D客户办理转账业务的介绍信或公函
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