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判断题
客户增值服务是高于基本服务的能力，可以创造超额利润。
A

对

B

错

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考题 客户服务中心的基本职能是（）。A、增值创新B、处理投诉C、服务D、创新发展
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考题 客户增值服务与客户基本服务能力中所涉及到的物流完成和完美订货基本上没区别。
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考题 “与客户共同探索需求和期望”是属于以客户为中心的物流战略开发中的（）战略。A、评价当前的服务和服务能力B、理解客户需求C、在客户要求的基础上创造服务D、评估与跟踪执行和改进
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考题 双向互动服务的主要内容有（）；（）；（）；（）；（）A、信息发布、业务受理、客户缴费、接入服务、增值服务B、信息提供、业务受理、客户缴费、接入服务、增值服务C、信息提供、业务受理、客户缴费、有序充电、增值服务D、信息提供、业务受理、客户缴费、接入服务、社区服务
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考题 物流客户服务无论是面向生产的物流，还是面向市场的物流，其最终产品是提供某种（）的服务。A、满足客户需求B、创造企业利润C、增值服务D、差异性服务
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考题 服务是由中国移动向客户提供的一组功能、实物、一些手续或相关体力工作。服务可以分为（）A、主体服务B、增值服务C、客户服务D、短信服务
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考题 增值服务是对特定客户的（）服务，它是高于基本服务的内容。A、特殊B、特别收费C、所有D、超出常规需要
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考题 客户增值服务是高于基本服务的能力，可以创造超额利润。
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考题 客户服务最基本的是要做到（）。A、控制客户B、控制客户的购买倾向C、控制客户的购买能力D、有能力引导客户对产品和服务的选择
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考题 客户增殖服务与客户基本服务能力中所涉及到的物流完成和完美订货基本上没区别。
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考题 第三方物流客户服务基本物流服务能力包括（）A、可得能力B、可靠能力C、作业完成能力D、提供物流服务能力
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考题 以客户为中心的物流战略开发包括（）A、理解客户需求B、评价当前的服务和服务能力C、在客户要求的基础上创造服务D、评估与跟踪执行和改进
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考题 精灵信使”短信增值服务是兴业银行仅为个人客户提供的基本短信增值服务。
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考题 判断题客户增值服务与客户基本服务能力中所涉及到的物流完成和完美订货基本上没区别。A 对B 错
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考题 判断题精灵信使”短信增值服务是兴业银行仅为个人客户提供的基本短信增值服务。A 对B 错
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考题 判断题“精灵信使”短信增值服务是兴业银行专为个人客户提供的基于银行账户的基本短信增值服务。A 对B 错
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考题 单选题（）是物流客户服务中的交易后要素。A 增值服务方案B 订单查询C 客户理赔D 增值服务
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考题 单选题客户服务中心的基本职能是（）。A 增值创新B 处理投诉C 服务D 创新发展
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考题 单选题客户服务最基本的是要做到（）。A 控制客户B 控制客户的购买倾向C 控制客户的购买能力D 有能力引导客户对产品和服务的选择
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考题 单选题增值服务是对特定客户的（）服务，它是高于基本服务的内容。A 特殊B 特别收费C 所有D 超出常规需要
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考题 单选题货物运输增值服务的价值表现为（）。A 高于基本服务收费B 超额收费部分C 核心客户附加服务D 关键客户服务
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