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单选题
对银监会转办的投诉事项应当严格按照要求处理，并及时向交办机构报告处理结果。（）
A

法律

B

监管

C

转办

D

本行管理

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考题 对银监会转办的投诉事项应当严格按照要求处理，并及时向交办机构报告处理结果。（）A.法律B.监管C.转办D.本行管理
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考题 被投诉机构对投诉处理结果无异议的，应当在收到处理决定之日起()内按照处理意见进行整改，并将整改情况向人民银行分支机构报告。A.3B.5C.10D.30
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考题 被投诉机构对投诉处理结果无异议的,应当在收到处理决定之日起10日内按照处理意见进行整改,并将整改报告向所在地人民银行分支机构报告。( ) 此题为判断题(对，错)。
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考题 按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定,银行业金融机构应及时对客户投诉作出回应并展开调查,按照业务的复杂程度在不同时限要求内妥善解决并最终给予答复,不能按预定时间处理完毕的,()。 A、需向客户说明原因B、报告领导C、推后再处理D、优先处理新投诉
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考题 按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构对银监会及其派出机构转办的投诉事项,应当严格按照转办要求处理,并及时向交办机构报告处理结果。( ) 此题为判断题(对，错)。
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考题 按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定,银行业金融机构应将本单位投诉处理程序及相关规定报银监会备案,并三年一次向银监会书面报告相关机制运行情况。( ) 此题为判断题(对，错)。
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考题 按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定,银行业金融机构应定期向高级管理层报告投诉处理情况,对于重大的投诉问题要及时向银行业监管机构报告。( ) 此题为判断题(对，错)。
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考题 对银监会及其派出机构转办的投诉事项,应当严格按照()要求处理,并及时向交办机构报告处理结果。 A.制度B.投诉C.转办D.监管
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考题 对银行业消费者重大投诉处理的相关要点不包括（　　）。A.投诉处理工作人员应当具备相应的工作能力，公平、友善对待消费者 B.明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道 C.对银监会转办的投诉事项，应当严格按照转办要求处理，并及时向其报告处理结果 D.银行接到大规模投诉，应当及时向中国银监会或其派出机构报告
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考题 银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向中国银监会或其派出机构报告。( )
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考题 在处理由中国保监会或者其派出机构转办的保险消费投诉，应当按照转办单位的要求书面报告的内容包括（）A、是否受理该投诉，不予受理的应当说明理由；B、该投诉的处理过程、处理时限及处理意见；C、投诉人是否接受处理结果D、联系人及联系方式
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考题 对银监会及其派出机构转办的投诉事项，应当严格按照（）要求处理，并及时向交办机构报告处理结果。A、制度B、投诉C、转办D、监管
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考题 对银监会转办的投诉事项应当严格按照要求处理，并及时向交办机构报告处理结果。（）A、法律B、监管C、转办D、本行管理
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考题 下级督察机构在接受上级督察机构任务后，应当按照要求，认真、及时地完成交办事项的督察，并将督察结果报告上级督察机构。
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考题 银行业金融机构接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多金融消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向银监会或其派出机构报告。
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考题 对政府有关部门、人大、政协部门、银监会及其派出机构转办的投诉事项，银行应当严格按照转办要求处理，并及时向司法机关报告处理结果。
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考题 上级交办的林业行政处罚案件办理终结，承办的单位应当将案件的处理结果向交办单位报告。
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考题 督察机构对群众投诉的正在发生的公安机关及其人民警察违法违纪行为，应当（）。A、及时出警B、按照规定给予现场处置C、当场将处理结果告知投诉人D、将处理结果及时反馈投诉人
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考题 被投诉机构对投诉处理结果无异议的，应当在收到处理决定之日起（）内按照处理意见进行整改，并将整改情况向人民银行分支机构报告。A、3B、5C、10D、30
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考题 征信投诉中，被投诉机构对投诉处理结果无异议的，应当在收到处理决定之日起（）日内按照处理意见进行整改，并将整改情况向人民银行分支机构报告。A、5B、10C、15D、30
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考题 被投诉机构对投诉处理结果无异议的，应当在收到处理决定之日起10日内按照处理意见进行整改，并将整改情况向人民银行分支机构报告。
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考题 判断题银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向中国银监会或其派出机构报告。（ ）A 对B 错
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考题 判断题银行业金融机构接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多金融消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向银监会或其派出机构报告。A 对B 错
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考题 判断题被投诉机构对投诉处理结果无异议的，应当在收到处理决定之日起10日内按照处理意见进行整改，并将整改情况向人民银行分支机构报告。A 对B 错
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考题 判断题下级督察机构在接受上级督察机构任务后，应当按照要求，认真、及时地完成交办事项的督察，并将督察结果报告上级督察机构。A 对B 错
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考题 判断题对政府有关部门、人大、政协部门、银监会及其派出机构转办的投诉事项，银行应当严格按照转办要求处理，并及时向司法机关报告处理结果。A 对B 错
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考题 单选题对银监会及其派出机构转办的投诉事项，应当严格按照（）要求处理，并及时向交办机构报告处理结果。A 制度B 投诉C 转办D 监管
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