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单选题
麦当劳之所以能够成为服务业执牛耳的公司，就是狠狠地把握了服务的（）。
A

细节性

B

稳定性

C

系统性

D

及时性

参考答案

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考题 以下说法中,()是正确的。 A.服务就是劳务B.服务业就是第三产业C.服务经济时代就是服务业的地位和作用日渐凸显，服务业成为推动经济发展的重要动力的时代D.竞争优势理论不适合于服务贸易
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考题 麦当劳(McDonald)对服务业的过程进行了根本性的变革,把快餐食品的供应作为一种制造业来处理是实施了标准化服务策略。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 制造业与服务业之间融合主要表现在()A. 以服务为中心体现在制造业的服务化上B. 制造企业业务外包带动新兴服务业C. 制造业成为服务业候补产业D. 服务业成为制造业候补产业
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考题 政府之所以能够()征收税收等收入，满足其指出需要，就是因为政府是公共权力机关。A.强制地B.无偿地C.固定地D.规范地
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考题 在编制区域服务业标准体系的过程中,充分地对所在区域进行有效地调研,进而能把握区域内相关的重点服务业门类和成熟的服务业门类,促进保证标准体系作用的有效发挥。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 要不失时机地发展现代服务业。坚持市场化（）、社会化方向，在继续发展生活性服务业的同时，加快发展生产性服务业，提高服务业比重和水平，尽快服务业发展成为国民经济的主导产业。A、商品化B、产业化C、规模化
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考题 之所以制定有效的服务任务书在服务业中特别重要。原因在于（）。A、服务部门的业务中需要专注和差异化B、服务业从业人员多C、服务业管理难度大D、服务在人们生活中日益重要
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考题 每一个工匠都起于平凡之间，之所以能够成为一名伟大的匠人，因为他们 靠的就是勤奋二字。
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考题 每一个工匠都起于平凡之间，之所以能够成为一名伟大的匠人，因为他们 靠的就是（）二字。 A、积极B、热情C、勤奋D、认真
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考题 麦当劳的“控制全球食品服务业"及福特公司的“汽车要进入家庭”的口号，体现的是企业的（）A、宗旨B、政策C、规划D、愿景
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考题 麦当劳（McDonald）对服务业的过程进行了根本性的变革，把快餐食品的供应作为一种制造业来处理是实施了标准化服务策略。
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考题 品牌成为现代服务业发展的最重要引擎。
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考题 95598客户服务业务受理与督办由（）层面负责。A、总部B、省公司C、地（市）公司D、县公司
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考题 制造业与服务业之间融合主要表现在（）A、以服务为中心体现在制造业的服务化上B、制造企业业务外包带动新兴服务业C、制造业成为服务业候补产业D、服务业成为制造业候补产业
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考题 以下说法中，（）是正确的。A、服务就是劳务B、服务业就是第三产业C、服务经济时代就是服务业的地位和作用日渐凸显，服务业成为推动经济发展的重要动力的时代D、竞争优势理论不适合于服务贸易
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考题 免打扰服务业务就是“暂不受话服务”。
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考题 1948年，迪克•麦当劳和莫里斯•麦当劳兄弟俩合伙开了一个叫麦当劳的餐馆，主要出售汉堡包、炸薯条和饮料及冰淇淋，这种经营战略可以成为什么战略（）？A、生产多种产品或服务战略B、生产或服务的多样化战略C、生产几种相关产品或服务战略D、集中生产单一产品或服务战略
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考题 营业人员在处理客户投诉时寻求双赢的原则就是通过（）客户的投诉，让客户满意而归，从而成为公司的忠实客户；让公司从客户投诉中吸取更多信息，更好地为客户提供服务。
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考题 人类有共同的生物和心理基础，决定了权威之所以能够成为权威。
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考题 麦当劳之所以能够成为服务业执牛耳的公司，就是狠狠地把握了服务的（）。A、细节性B、稳定性C、系统性D、及时性
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考题 单选题每一个工匠都起于平凡之间，之所以能够成为一名伟大的匠人，因为他们 靠的就是（）二字。A 积极B 热情C 勤奋D 认真
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考题 判断题麦当劳（McDonald）对服务业的过程进行了根本性的变革，把快餐食品的供应作为一种制造业来处理是实施了标准化服务策略。A 对B 错
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考题 判断题夏晖公司几乎是麦当劳“御用的第三方物流”，为其提供了优质的服务。A 对B 错
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考题 单选题1948年，迪克•麦当劳和莫里斯•麦当劳兄弟俩合伙开了一个叫麦当劳的餐馆，主要出售汉堡包、炸薯条和饮料及冰淇淋，这种经营战略可以成为什么战略（）？A 生产多种产品或服务战略B 生产或服务的多样化战略C 生产几种相关产品或服务战略D 集中生产单一产品或服务战略
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考题 单选题要不失时机地发展现代服务业。坚持市场化（）、社会化方向，在继续发展生活性服务业的同时，加快发展生产性服务业，提高服务业比重和水平，尽快服务业发展成为国民经济的主导产业。A 商品化B 产业化C 规模化
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考题 单选题麦当劳的控制全球食品服务业及福特公司的汽车要进人家庭的口号,体现的是企业的 ( )A 宗旨B 政策C 规划D 愿景
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