考题
对非工业性项目，项目建议书的市场研究是指()。A．项目性质和特点研究B．服务特征研究C．服务需求研究D．行业规划研究
考题
“行政行为必须从属于法律”，这是行政行为的（）A.服务性B.单方性C.从属法律性D.强制性
考题
服务的创造和消耗是同时发生、同时结束的,这是指服务的易逝性。()
此题为判断题(对，错)。
考题
是指：①正常服务以外，双方通过书面形式协议附加于正常服务的工作内容；②非因监理人原因，使监理工作受到阻碍或延误而增加的工作。A．辅助服务B．额外服务C．补充服务D．附加服务
考题
以下（）对客户服务特性理解是不正确的。A、服务的无形性，这是服务和商品之间最基本和最常提到的区别。B、服务的差异性，主要是由于员工和顾客之间的相互作用及伴随这一过程的所有变化因素所导致的。C、服务的无偿性，当服务作为企业对客户的一种行为时，服务就是无偿的，不具备可衡量的价值D、服务的易失性，是指服务不能被储存、转售或退回的特性。
考题
交通执法行为的特征有哪些（）A、从属法律性B、单方性C、强制性D、无偿性E、服务性
考题
在对生活境遇不良的儿童实施救助的过程中，（）是指通过介入外部监督或者强制等方式，防止儿童被虐待、忽视及剥削。A、支持性服务B、保护性服务C、补充性服务D、替代性服务
考题
物流服务是属于非物质形态的劳动，它生产的不是有形的产品，而是销售和消费同时发生的行为，因此物流服务具有（）。A、从属性B、移动性C、分散性D、即时性
考题
下列属于物流服务特征的有（）。A、从属性B、即时性C、波动性D、分散性
考题
加油站产品决策要考虑的因素，分实物因素和非实物因素，非实物的因素是指（）A、产品的储存条件B、产品的销售设备C、产品的销售服务D、服务的安全保障
考题
秘书部门是综合性办事部门，其辅助工作的特征是（）A、服务性B、政治性C、机要性D、从属性
考题
物流服务的对象多而又难以确定，客户需求方式和数量往往又是多变的，这是物流服务的（）。A、移动性与分散性B、即时性与非存储性C、从属性与被动性D、需求的波动性
考题
“行政行为必须从属于法律”，这是行政行为的（）A、服务性B、单方性C、从属法律性D、强制性
考题
（）是指“服务满足明确和隐含要求的功能、特征之总和”A、服务B、服务方式C、服务质量D、服务内容
考题
服务的生产过程和消费过程是同步进行的，只有当顾客开始消费，服务才能生产出来，因而服务（），这是服务管理的显著特征。A、不能储存B、不易消失C、不易逝性D、具有可控性
考题
单选题服务的主体、固有特征，服务的主要、基本内容，这是指服务的（）A
显性要素B
隐性要素C
物品要素D
环境要素
考题
多选题小包价旅游团的非选择性部分是指（ ）。A地面接送服务B导游服务C住宿服务D早餐服务E城市间的交通服务
考题
单选题服务人员提供服务于顾客时，也正是顾客消费服务的时刻，二者在时间上不可分离。这是指服务的（ ）。A
无形性B
相连性C
易变性D
时间性
考题
多选题下列属于行政行为特征的是( )A公共服务性B从属法律性C非强制性D单方意志性E效力先定性
考题
单选题针对留守儿童所开展的服务应该是（）A
替代性服务B
保护性服务C
支持性服务D
补充性服务
考题
单选题即使由同一服务人员所提供的服务也可能会有不同的水准。这是指服务的（ ）。A
无形性B
相连性C
易变性D
时间性
考题
单选题“行政行为必须从属于法律”，这是行政行为的（）A
服务性B
单方性C
从属法律性D
强制性
考题
单选题物流服务是属于非物质形态的劳动，它生产的不是有形的产品，而是销售和消费同时发生的行为，因此物流服务具有（）。A
从属性B
移动性C
分散性D
即时性
考题
判断题服务的创造和消耗是同时发生、同时结束的，这是指服务的易逝性。A
对B
错
考题
单选题（）是指：①正常服务以外，双方通过书面形式协议附加于正常服务的工作内容；②非因监理人原因，使监理工作受到阻碍或延误而增加的工作。A
辅助服务B
额外服务C
补充服务D
附加服务
考题
单选题物流服务的对象多而又难以确定，客户需求方式和数量往往又是多变的，这是物流服务的（）。A
移动性与分散性B
即时性与非存储性C
从属性与被动性D
需求的波动性
考题
单选题服务的构成成分及其质量水平经常变化，很难统一界定。这是指服务产品的（ ）特征。A
不可分离性B
差异性C
不可储存性D
无形性