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多选题
市场定位最终需要通过()等各种沟通手段传递出去,并为客户所认同。
A
广告
B
员工着装
C
员工行为举止
D
服务态度
E
服务质量
参考答案
参考解析
解析:
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考题
下列关于执行定位的说法中,错误的是( )。A.执行定位是银行市场定位的第一步B.市场定位最终需要通过各种沟通手段,如广告、员工着装、行为举止以及服务的态度、质量等传递出去,并为客户所认同C.执行定位是银行市场定位的一个步骤D.执行定位是银行市场定位的最后一步
考题
下列关于银行市场定位策略的说法中,错误的是( )。A.银行市场定位战略建立在对竞争对手和客户需求分析的基础上B.银行个人贷款产品定位的第一步是制作定位图C.银行在制作市场定位图时,可选择的维度可以是银行的实力、服务质量和信誉等因素D.市场定位最终需要通过各种沟通手段,如广告、员工着装、行为举止以及服务的态度、质量等传递出去,并为客户所认同
考题
在确定目标市场后,寿险公司为体现出本公司的独特性,还需要对自己的产品和形象加以定位,具体主要从以下几个方面入手()。①服务定位②产品定位③人员定位④渠道定位A.①②B.①②③C.①②④D.①②③④考点:人身保险目标市场定位。解析:寿险公司可以从产品、服务、人员、形象和渠道等五个方面入手,有针对性地向目标市场客户群提供有别于其他对手的价值,赢得客户认同。故D为正确答案。
考题
传播活动源于人们的社会实践中()等的需要,随着社会的发展、科技的进步,信息交流的媒体和手段不断更新。A、传递信息B、传递信息、沟通感情C、传递信息、沟通感情、协同动作D、传递信息、沟通感情、协同动作、调节关系
考题
市场部对信息数据共享的要求是()A、与东风悦达起亚市场工作的沟通、申请与协调,按规定时间和要求上报各种表单与数据B、协调与区域内其他专营店的市场推广关系,资源共享、平等竞争C、协助客户服务部开展车友会、客户俱乐部等活动,配合制作各种物料、开展媒体宣传等D、通过市场活动收集整理分析潜在客户和意向客户信息
考题
“电子商务”概念所包括的通信技术手段包括各种以使用电子技术为基础的传递方式,如通过因特网、无线应用协议等电子手段进行的自由格式文本的传递;计算机之间以标准格式或专有网络进行的电子数据交换和传递;利用公开标准或专有标准进行的电文传递。
考题
单选题在电话呼入服务流程中客服代表通过()方式确定客户需要解决的问题,最终确定客户需求。A
询问B
倾听C
沟通D
求助
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