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题目内容
（请给出正确答案）
多选题
（ ）均属于因导游人员自身原因而造成漏接的情况。
A
工作疏忽，将接站地点搞错
B
未按预定的时间抵达接站地点
C
未接到上一站旅行社的变更通知
D
新旧时刻表交替，没有查对新时刻表，仍按旧时刻表时间去接团
E
没有认真阅读接待社所发上广站旅行社的变更通知，仍按原计划去接团
参考答案
参考解析
解析：
由于导游人员自身原因造成漏接的情况有：①导游人员工作不认真，未认真阅读接待计划，将旅游团抵站的日期、时间、地点搞错；②导游人员只看接待计划，未看到有关接待文件（电话记录、传真等）上旅游团抵站时间发生了变更，而仍按接待计划上的时间去接站；③导游人员未认真核对交通客运方面的新时刻表，而仍按旧时刻表上的时间去接站；④导游人员迟到，未按规定时间提前抵达接站地点；⑤导游人员举牌接站的地点选择不当。
由于导游人员自身原因造成漏接的情况有：①导游人员工作不认真，未认真阅读接待计划，将旅游团抵站的日期、时间、地点搞错；②导游人员只看接待计划，未看到有关接待文件（电话记录、传真等）上旅游团抵站时间发生了变更，而仍按接待计划上的时间去接站；③导游人员未认真核对交通客运方面的新时刻表，而仍按旧时刻表上的时间去接站；④导游人员迟到，未按规定时间提前抵达接站地点；⑤导游人员举牌接站的地点选择不当。
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考题
漏接事故发生后，导游人员的正确处理方法是（ ）。A．采取弥补措施，高质量地完成计划内的全部活动内容B．由于非地陪原因造成的漏接，地陪可不做处理C．由于导游责任造成的漏接，导游应实事求是地向旅游者说明情况，诚恳地赔礼道歉D．全陪应打电话与当地接待社联系，问清原因
考题
单选题下面属于主观原因而造成的漏接事故的是（ ）。A
航班（车次、船次）临时变更（提前），组团旅行社或上一站接待社没有及时通知下一站等诸方面原因B
导游人员工作疏忽，将接站日期、时间或地点搞错C
导游人员在前往机场（车站、码头）途中出现严重堵车D
导游人员在前往机场（车站、码头）途中出现旅游车抛锚
考题
多选题下面属于客观原因而造成的漏接事故的是（ ）。A导游人员工作疏忽，将接站日期、时间或地点搞错B导游人员或司机因故未按预定时间抵达机场（车站、码头）C新旧时刻表交替，导游人员没有查对新时刻表，仍按旧时刻表时间去接旅游团D导游人员在前往机场（车站、码头）途中出现严重堵车、交通事故
考题
单选题导游人员记错接站地点造成漏接，以下处理方法错误的是（）。A
尽量寻找客观原因，减轻自身责任B
向旅游者道歉，求得谅解C
主动赔付因漏接发生的费用D
用更加热情的服务消除旅游者的不快
考题
多选题漏接是指旅游团抵达后，无导游人员迎接的现象。造成漏接现象的主观原因也有不少，如( )等。A导游工作不认真B司机迟到C导游没看变更记录D意外天气影响E导游人员举牌接站的地方选择不当
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