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问答题
《快递服务》国家标准规定的快递服务赔偿原则主要包括什么内容？
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考题
2012年发布实施的《快递服务》系列国家标准包括( )。
A、《快递服务第1部分：基本术语》B、《快递服务第2部分：组织要求》C、《快递服务第3部分：服务环节》D、《快递服务第4部分：适用范围》
考题
与《快递服务》邮政行业标准相比,《快递服务》系列国家标准()。
A、是推动快递转型升级的必然要求B、进一步规范了快递市场C、是进一步提升快递服务水平的客观需要D、是保障用户合法权益的必然要求
考题
2012年发布实施的《快递服务》系列国家标准包括《快递服务第1部分:基本术语》,《快递服务第2部分:组织要求》、《快递服务第3部分:服务环节》和《快递服务第4部分:适用范围》。()
此题为判断题(对，错)。
考题
快递服务的特点不包括：A.快递服务的本质反映在一个“快”字上，快递是快递服务的灵魂B.快递服务是“门到门”、“桌对桌”的便捷服务C.快递服务要求快件须单独封装、具有名址、重量和尺寸限制，并实行差别定价和付费结算方式D.快递服务需要具有完善、高效的服务网络和全面的覆盖网点
考题
关于快件赔偿的描述不正确的是：（）A.客户向快递企业索赔的渠道包括拨打快递企业的投诉电话或客户服务电话，在快递企业的网页上进行索赔申请等B.快件赔偿采取的是法定赔偿和限额赔偿原则C.限额赔偿原则指快递企业对快件的损失赔偿，不是“损失多少赔多少”，而是按照《邮政法》及相关规定的限额赔偿标准承担赔偿责任D.快件延误的赔偿应为免除本次服务费用，包含保价等附加费用
考题
多选题2012年发布实施的《快递服务》系列国家标准包括（）。A《快递服务第1部分：基本术语》B《快递服务第2部分：组织要求》C《快递服务第3部分：服务环节》D《快递服务第4部分：适用范围》
考题
填空题快递服务中顾客沟通内容主要包括（）、（）、（）、用户满意，用户投诉和服务承诺。
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