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多选题
服务管理强调的观点正确的是（）
A
顾客决定什么是质量
B
质量是由顾客评价的
C
必须对顾客感知的质量进行研究
D
重视顾客感知的服务质量研究对服务质量管理的整体思路和方法具有决定性的影响
参考答案
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考题
《物业管理条例》的基本指导思想主要包括( )。A．强调保护业主的财产权益，协调单个业主与全体业主的共同利益关系B．强调保护物业服务企业的财产权益，协调单个业主与全体业主的共同利益关系C．强调业主与物业服务企业是平等的民事主体，是服务和被服务的关系D．强调业主与物业服务企业是平等的民事主体，是管理和被管理的关系E．强调业主与物业服务企业通过公平、公开和协商方式处理物业管理事项
考题
有关社区卫生的基本观点正确的是A.社区是指行政区域
B.社区卫生强调以社区内患病人群为对象
C.社区卫生的服务限于治疗疾病
D.社区卫生服务应该仅由卫生部门自上而下进行规划
E.社区卫生强调社区预防服务
考题
《物业管理条例》的立法指导思想，主要表现在()等方面.A:强调业主与物业服务企业是管理与被管理的关系
B:强调保护业主的财产权益，协调单个业主与全体业主的共同利益关系
C:强调业主与物业服务企业是平等的民事主体
D:强调业主与物业服务企业通过公平、公开和协商方式处理物业管理事项
E:强调保护物业服务企业的合法权益，在物业区域内的决策权不可动摇
考题
社区卫生服务提供基本医疗服务的特点是（）。A、运用全科医疗与适宜技术B、强调综合性、连续性的健康管理C、关注病人的长期治疗效果和整体费用，还包括疾病预后D、服务方式则强调主动服务、上门服务以及责任制服务等E、以上均正确
考题
下列关于冲突的认识观点错误的是（）A、传统观点认为所有的冲突都是不良的、消极的B、人际关系观点认为冲突都是与生俱来的C、相互作用观点强调管理者要鼓励有益的冲突D、人际关系观点强调管理者要鼓励有益的冲突
考题
《物业管理条例》的立法指导思想的主要表现不包括（）。A、强调业主与物业服务企业是平等的刑事主体，是服务和被服务的关系B、强调保护业主的财产权益，协调单个业主与全体业主的共同利益关系C、强调业主与物业服务企业通过公平、公开和协商方式处理物业管理事项D、强调业主与物业服务企业是平等的民事主体，是服务和被服务的关系
考题
《物业管理条例》的立法指导思想主要表现在（）等方面。A、强调业主的财产权益，协调单个业主与全体业主的共同利益关系B、强调保护物业服务企业的财产权益，协调单个业主与全体业主的共同利益关系C、强调业主与服务企业是平等的民事主体，是服务与被服务的关系D、强调业主与服务企业是平等的民事主体，是管理与被管理的关系E、强调业主与服务企业是通过公平、公开和协商方式处理物业管理事项
考题
单选题下列关于冲突的认识观点错误的是（）A
传统观点认为所有的冲突都是不良的、消极的B
人际关系观点认为冲突都是与生俱来的C
相互作用观点强调管理者要鼓励有益的冲突D
人际关系观点强调管理者要鼓励有益的冲突
考题
单选题全面质量管理强调以工作（）为重点的观点。A
产品B
质量C
服务D
工程
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