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多选题
BNMS系统中客服类柜员可以分为（）。
A

签约柜员

B

客服人事柜员

C

座席柜员

D

监督柜员

参考答案

参考解析
解析： 暂无解析
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考题 下列关于客服的分类描述正确的是?( ) A、在线客服就是指售前客服和售后客服两类B、根据交易流程，在线客服可以分为售前客服、售中客服和售后客服C、售前客服绝对不能回复售后相关的咨询，否则就是“越权”D、在线客服可以根据店铺的规模进行分类，较小规模的店铺客服可能身兼数职，不做分类;较大规模的店铺客服可以分为售前客服、售后客服，也可以分为售前客服、售中客服、售后客服
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考题 在综合业务系统中机构柜员子交易分为四类交易：（）
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考题 在BNMS系统中（）可进行“商户状态变更”操作。A、运营管理柜员B、签约柜员C、监督柜员D、人事柜员
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考题 在BNMS系统中，手机银行的帮助信息动态维护工作由（）负责。A、经办柜员B、复核柜员C、运营管理柜员D、座席柜员
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考题 BNMS系统中，需在“操作员权限、授权模板”经签约复核柜员复核通过后，才可进行“授权工作流”的维护。（）
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考题 关于BNMS登录密码的说法正确的是（）。A、密码连续累计错误10次，则系统自动将该用户锁定B、柜员用户锁定后，需要由本级人事柜员为其重置密码C、一级、二级分行人事柜员被锁定由上级人事柜员为其重置密码D、总行运营或客服人事柜员被锁定则需要信息中心技术人员负责为其重置密码
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考题 BNMS系统中，企业/集团信息由签约柜员通过客户管理模块进行维护，维护工作流程划分为（）三个阶段。A、录入维护B、验证C、复核D、复核退回后更正
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考题 在BNMS系统“安全监控”中增加“网上支付交易”查询功能，柜员可使用此功能根据订单号及商户号查询订单支付情况。（）
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考题 多选题RTS系统网点现有柜员类型分为（）。A管理类柜员B操作类柜员C维护类柜员D系统管理柜员
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考题 单选题在BNMS系统中，手机银行的帮助信息动态维护工作由（）负责。A 经办柜员B 复核柜员C 运营管理柜员D 座席柜员
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考题 多选题关于BNMS登录密码的说法正确的是（）。A密码连续累计错误10次，则系统自动将该用户锁定B柜员用户锁定后，需要由本级人事柜员为其重置密码C一级、二级分行人事柜员被锁定由上级人事柜员为其重置密码D总行运营或客服人事柜员被锁定则需要信息中心技术人员负责为其重置密码
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考题 单选题BNMS系统中客服操作岗位设置于（）等部门。A 总行电子银行部B 总行公司业务部C 总行客服中心D 总行信息中心
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考题 判断题BNMS系统运营管理柜员进行商户状态进行变更：开通/暂停。（）A 对B 错
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考题 多选题从用户角色及权限角度划分，以下属于BNMS运营类柜员的是（）。A运营人事柜员、运营管理柜员、签约柜员、客服人事柜员B运营人事柜员、运营管理柜员、签约柜员、座席柜员C运营人事柜员、运营管理柜员、签约柜员、监督柜员D安全监控柜员、配置文件导入柜员、文件信息管理柜员
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