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题目内容
(请给出正确答案)
多选题
以下哪项需要在6周跟进时实现()
A
询问客户是否有其他需求
B
询问客户是否可以推荐亲朋好友
C
鼓励客户使用网银、结算类便利产品和服务
D
深入了解客户需求
E
根据需要向网点内其他客户经理推荐此客户
参考答案
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解析:
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考题
针对聊天中断的客户,客服应该积极做好跟进并做好随时接待准备,以下关于跟进客户频次的说法错误的是()。
A、5分钟内应该主动完成首次跟进B、在1小时内至少完成2次有效跟进C、客户咨询的第一天至少进行3次跟进D、3天内完成5次后可以放弃跟进
考题
修改文档时,要在输入新的文字的同时替换原有文字,最简便的操作是()
A.选定需替换的内容,直接输入新内容B.无法同时实现C.直接输入新内容D.先用Delete删除需替换的内容,再输入新内容
考题
以下选项中,哪项是市场经理处理前后台信息的实施步骤?()A、信息处理-信息发布-效果跟进B、信息收集-效果跟进-信息处理C、信息收集-信息处理-效果跟进D、信息发布-信息处理-效果跟进
考题
B柜面客户服务岗会办单结案时限要求,以下哪几项是正确的()。A、报案件要在1个工作日内结案。若一线转来的报案件为重大案件,则B柜面客户服务岗做出处理外,需要在处理会办单的同时,还要在第一时间通知相关人员;B、预约、咨询、查询件,要在转入的会办单个规定的工作日内结案;C、如果不能及时处理的,须注明原因,并回复客户告知处理情况,以取得客户谅解;D、投诉件要及时转相关部门跟进处理,重大紧急投诉案件应在会办单接收的同时,及时告知B柜面经理,以便及时配合跟进。
考题
故障处理进展信息的通报频次说法错误的是()
A、AAA专线每30分钟通报,非AAA专线每小时通报B、故障超过3小时后,每小时跟进通报。C、有最新进展时才需跟进通报D、预约处理时间前不需要跟进通报
考题
修改文档时,要在输入新的文字的同时替换原有文字,最简便的操作是()A、直接输入新内容B、选定需替换的内容,直接输入新内容C、先用Delete删除需替换的内容,再输入新内容D、无法同时实现
考题
以下哪项需要在10天跟进时实现()A、询问客户资金是否存入B、询问客户需要激活的产品是否激活并正常使用C、询问客户是否有其他需求D、询问客户是否可以推荐亲朋好友E、鼓励客户使用网银、结算类便利产品和服务
考题
多选题以下哪项需要在6周跟进时实现()A询问客户是否有其他需求B询问客户是否可以推荐亲朋好友C鼓励客户使用网银、结算类便利产品和服务D深入了解客户需求E根据需要向网点内其他客户经理推荐此客户
考题
单选题修改文档时,要在输入新的文字的同时替换原有文字,最简便的操作是()A
直接输入新内容B
选定需替换的内容,直接输入新内容C
先用Delete删除需替换的内容,再输入新内容D
无法同时实现
考题
多选题以下哪项需要在10天跟进时实现()A询问客户资金是否存入B询问客户需要激活的产品是否激活并正常使用C询问客户是否有其他需求D询问客户是否可以推荐亲朋好友E鼓励客户使用网银、结算类便利产品和服务
考题
多选题以下哪项需要在3月跟进时实现()A回顾分析客户账户B询问客户是否有其他需求C询问客户是否可以推荐亲朋好友D深入了解客户需求E根据需要向网点内其他客户经理推荐此客户
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