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单选题
会影响沟通效果的因素哪些是不对的（）
A

语言习惯

B

面部表情

C

语音语调

D

环境色彩

参考答案

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考题 非语言沟通的要素包括:姿势、手势、面部表情、语调() 此题为判断题(对，错)。
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考题 非语言沟通的要素有哪些?() A、环境、距离B、姿势、手势C、面部表情D、语调
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考题 不属于非语言性沟通的是( )。A.肢体语言B.面部表情C.书面文字D.触摸E.语调
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考题 下列属于副语言的一项是（ ）A．微笑语言B．服饰语言C．语音、语调、语速D．表情语言
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考题 在交流方式里，对他人的印象最深刻的是（ ）。A.内容B.语音语调C.肢体语言D面部表情
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考题 非语言交流包括下列哪些内容（）A肢体语言、姿态语言B说话内容C目光接触D空间距离E面部更替语音语调
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考题 交流方式中对别人影响力最大的是（）。A、语言内容B、语音语调C、肢体语言D、语言环境
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考题 可以通过哪些细节观察到客户的购买信号（）A、面部表情B、肢体语言C、语气语调D、交谈气氛
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考题 当客户准备购买时，会释放哪些信号呢（）A、面部表情B、肢体语言C、语气语调D、交谈气氛E、谈话内容的改变
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考题 非口头语言沟通包括以下哪些方面（）A、语音语调B、眼神交流C、身体接触D、脸部表情E、空间距离
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考题 沟通的重要媒介是（）A、语言B、语音C、语调D、语法
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考题 会影响沟通效果的因素哪些是不对的（）A、语言习惯B、面部表情C、语音语调D、环境色彩
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考题 课堂教学中，辅助语言示意包括（）。A、语音；B、语速；C、语调；D、表情。
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考题 在非语言沟通技巧中（）辅以生动而有深刻的含义，起到帮助表达语言的效果A、目光接触沟通B、面部表情沟通C、身段表情的沟通D、副语言沟通
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考题 面部表情在导游讲解中有着十分重要的地位，美国心理学家艾伯特·梅拉比安通过研究得到的关于信息总效果的公式是（）。A、信息的总效果=55%言词+38%语调+7%面部表情B、信息的总效果=38%言词+7%语调+55%面部表情C、信息的总效果=7%言词+55%语调+38%面部表情D、信息的总效果=7%言词+38%语调+55%面部表情
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考题 影响面对面沟通的三个因素是（）。A、语言B、语调C、肢体语言D、面部表情
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考题 人际沟通本质上是人与人的语言沟通，是一种受语音语调的作用和影响的复杂的交流活动。
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考题 交流方式中影响力最大的是（）。A、语言内容B、语音语调C、肢体语言D、语言环境
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考题 多选题体现导游语言的艺术性、直接影响到旅游者的审美效果的是（　　）。A表情B手势C语音D语调E节奏
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考题 单选题服务语言的成功四要素是（）A 语言语调表情手势B 语言语气情绪笑容C 表情手势情绪语调D 表情情绪语调手势
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考题 多选题非口头语言沟通包括以下哪些方面（）A语音语调B眼神交流C身体接触D脸部表情E空间距离
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考题 单选题面部表情在导游讲解中有着十分重要的地位，美国心理学家艾伯特·梅拉比安通过研究得到的关于信息总效果的公式是（）。A 信息的总效果=55%言词+38%语调+7%面部表情B 信息的总效果=38%言词+7%语调+55%面部表情C 信息的总效果=7%言词+55%语调+38%面部表情D 信息的总效果=7%言词+38%语调+55%面部表情
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考题 单选题非言语沟通的技巧不包括（　　）。A 目光接触沟通B 面部表情沟通C 身体动作沟通D 环境氛围沟通E 语调表情沟通
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考题 单选题在非语言沟通技巧中（）辅以生动而有深刻的含义，起到帮助表达语言的效果A 目光接触沟通B 面部表情沟通C 身段表情的沟通D 副语言沟通
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考题 单选题沟通的重要媒介是（）A 语言B 语音C 语调D 语法
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考题 多选题在与客户进行沟通时，物业管理人员的（）会影响沟通的效果。A面部表情B语气C年龄D声调
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