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可以通过哪些细节观察到客户的购买信号（）

  • A、面部表情
  • B、肢体语言
  • C、语气语调
  • D、交谈气氛

参考答案

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考题 在交流方式里，对他人的印象最深刻的是（ ）。A.内容B.语音语调C.肢体语言D面部表情
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考题 鉴别情绪的主要标志是( )A.语调表情 B.姿态表情 C.面部表情 D.肢体表情
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考题 肢体语言的形式不包含(　　)。A.面部表情 B.身体角度 C.动作姿势 D.说话语气
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考题 非语言交流包括下列哪些内容（）A肢体语言、姿态语言B说话内容C目光接触D空间距离E面部更替语音语调
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考题 语言与肢体语言综合运用，包括：语调、语速、表情等。
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考题 在沟通过程中，想讲清楚可借助语词、语气语调、肢体语言。其中，肢体语言的决定作用更大。
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考题 当你和客户沟通时，语句的表达包括了语义、语气语调和（）。A、断句B、顿点C、感情D、肢体语言
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考题 当客户准备购买时，会释放哪些信号呢（）A、面部表情B、肢体语言C、语气语调D、交谈气氛E、谈话内容的改变
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考题 会影响沟通效果的因素哪些是不对的（）A、语言习惯B、面部表情C、语音语调D、环境色彩
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考题 以下哪些选项属于服务形象（）A、服装服饰B、妆扮C、表情D、肢体语言E、语气语调
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考题 影响面对面沟通的三个因素是（）。A、语言B、语调C、肢体语言D、面部表情
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考题 （）是指通过面部、眼部和嘴部的肌肉的运动、变化来表达各种情绪状态。A、面部表情B、肢体表情C、言语表情D、语言表情
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考题 沟通的方式包括（）。A、语调语气B、语言文字C、肢体语言D、非语言
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考题 沟通中的非语言信息不包括（）。A、电子邮件B、手势C、表情D、语气语调
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考题 服务语言的成功四要素是（）A、语言语调表情手势B、语言语气情绪笑容C、表情手势情绪语调D、表情情绪语调手势
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考题 出版物发行员应口齿清晰，主要在语言、语调、（）三个方面要合乎礼仪的基本规范。A、语气B、声音C、内容D、面部表情
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考题 表情动作是情绪的外部表现形式，是一种独特的情绪语言，表情动作主要有（）。A、语调表情B、肢体表情C、面部表情D、身段表情E、言语表情
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考题 在交谈时要使自己的态度既合乎礼貌，又与谈话的内容相适宜，就必须对自己谈话时的（）进行必要的规范。A、表情、动作、语言、语气B、神态、动作、语言、态度C、表情、动作、语言、态度D、神态、动作、语言、语气
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考题 多选题以下哪些选项属于服务形象（）A服装服饰B妆扮C表情D肢体语言E语气语调
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考题 单选题服务语言的成功四要素是（）A 语言语调表情手势B 语言语气情绪笑容C 表情手势情绪语调D 表情情绪语调手势
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考题 判断题在沟通过程中，想讲清楚可借助语词、语气语调、肢体语言。其中，肢体语言的决定作用更大。A 对B 错
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考题 单选题沟通中的非语言信息不包括（）。A 电子邮件B 手势C 表情D 语气语调
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考题 多选题沟通的方式包括（）。A语调语气B语言文字C肢体语言D非语言
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考题 单选题出版物发行员应口齿清晰，主要在语言、语调、（）三个方面要合乎礼仪的基本规范。A 语气B 声音C 内容D 面部表情
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考题 单选题会影响沟通效果的因素哪些是不对的（）A 语言习惯B 面部表情C 语音语调D 环境色彩
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