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判断题
发生空调系统故障应急事件时，由工程部紧急处理，恢复正常即可，不需要服务处配合处理。
A
对
B
错
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考题
下列关于应急响应与灾难恢复的说法中,不正确的是( )
A应急响应机制一般包括应急响应组织、紧急预案、灾难恢复三个环节B应急响应组织包括应急保障领导小组和应急技术保障小组C灾难恢复是在安全事件发生后进行的D应急保障领导小组的主要职责是领导与协调突发事件及自然灾害的应急处理
考题
秩序主管专业能力-应急处理方面的要求是什么？（）A、收集区域内不同物业类型潜在安全隐患，常见应急事件，调整和优化应急预案，策划实施对应急预案的现场测试，发现问题，及时改进B、发生应急事件时，第一时间赴现场，指挥现场处理，协调相关资源；现场沟通解释，消除顾客的不满，恢复原有秩序C、事件处理完毕后，总结此次事件处理过程，及时完善应急预案，编制案例，分享经验
考题
集团公司运维中心、各单位信息中心等系统紧急事件处理单位，应建立健全系统紧急事件处理工作体系，明确人员、责任和响应流程，建立应急响应工作机制，确保紧急事件发生后（）之内进入应急处置状态。A、20分钟B、1小时C、半小时
考题
集团公司运维中心、各单位信息中心等系统紧急事件处理单位，应建立健全系统紧急事件处理工作体系，明确人员、责任和响应流程，建立应急响应工作机制，确保紧急事件发生后1小时之内进入应急处置状态。
考题
发生中央空调安全事件时，应急事件现场第一发现人应立即向工程部负责人汇报，并根据工程负责人安排按照要求进行应急处理。处理后，工程部负责人将空调故障发生的时间，状况和处理方法形成事件报告及时报告给相关领导
考题
判断题发生中央空调安全事件时，应急事件现场第一发现人应立即向工程部负责人汇报，并根据工程负责人安排按照要求进行应急处理。处理后，工程部负责人将空调故障发生的时间，状况和处理方法形成事件报告及时报告给相关领导A
对B
错
考题
多选题应急处理必须做到稳妥启动，是指（）.A应急处理的指挥机构在决定启动全面应急处理方式时应审慎权衡。B一旦发生紧急情况，网点即可启动应急处理，不间断为客户提供优质服务C当系统出现故障而又无法及时恢复运行时，营业机构需根据系统故障的严重情况并结合客户要求，慎重启用实时登记处理方式；D某网点临时停电，应该启动应急处理工作
考题
多选题下列有关紧急事件处理的说法中，错误的是（ ）。A在发生紧急事件时，物业服务企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，在最短的时间内恢复正常秩序B在发生紧急事件时，物业管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待，应主动出击，及时处理C在紧急事件发生后，应由几名物业管理人员做好统一的现场指挥，安排调度，以免造成混乱D处理紧急事件应以不造成新的损失为前提，不能因急于处理，而不顾后果，造成更大损失
考题
多选题对处理紧急事件的要求，下列叙述正确的有（ ）。A处理紧急事件应以不造成新的损失为前提，不能因急于处理，而不顾后果，造成更大损失B在发生紧急事件时，企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，把因事件造成的损失减少到最低限度，在最短的时间内恢复正常C在发生紧急事件时，管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待，应主动出击，直面矛盾，及时处理D面对紧急事件，必须立即采取处理措施
考题
单选题突发事件发生后，服务处应（）.A
事件影响小可不用报告上级B
视乎事件紧急性选择是否立刻报告上级C
凡发生突发事件均须2日内以书面形式上报《突发事件处理记录表》D
事件处理时间长可延迟上报
考题
单选题下列有关紧急事件的说法，错误的是（）。A
在发生紧急事件时，企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，在最短的时间内恢复正常B
在紧急事件发生后，应由一名管理人员做好统一的现场指挥，安排调度，以免造成混乱C
在发生紧急事件时，管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待，应主动出来，及时处理D
处理紧急事件因急于处理，可以不顾后果，造成新的损失
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